Постановление Администрации города Омска от 15.11.2011 № 1470-п
О внесении изменений в постановление Администрации города Омска от 18 февраля 2011 года N 139-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 ноября 2011 года N 1470-п г. Омск О внесении изменений в постановление Администрации города Омска от 18 февраля 2011 года N 139-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" Руководствуясь Федеральным законом "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставомгорода Омска, постановляю: 1. Внести в постановление Администрации города Омска от 18февраля 2011 года N 139-п "Об утверждении Порядка разработки иутверждения административных регламентов предоставления муниципальныхуслуг" следующие изменения: 1) название после слов "муниципальных услуг" дополнить словами ",Порядка проведения мониторинга качества и доступности предоставлениямуниципальных услуг"; 2) пункт 1 изложить в следующей редакции: "1. Утвердить: 1) Порядок разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг согласно приложению N 1 кнастоящему постановлению; 2) Порядок проведения мониторинга качества и доступностипредоставления муниципальных услуг согласно приложению N 2 кнастоящему постановлению."; 3) в грифе приложения "Порядок разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг" слово"Приложение" заменить словами "Приложение N 1"; 4) дополнить приложением N 2 "Порядок проведения мониторингакачества и доступности предоставления муниципальных услуг" согласноприложению к настоящему постановлению. 2. Управлению информационной политики Администрации города Омскаопубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации иразместить в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации городаОмска. Исполняющий обязанности Мэра города Омска В.Д. Потапов Приложение к постановлению Администрации города Омска от 15 ноября 2011 года N 1470-п "Приложение N 2 к постановлению Администрации города Омска от 18 февраля 2011 года N 139-п ПОРЯДОК проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг 1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества идоступности предоставления муниципальных услуг (далее - Порядок)определяет условия проведения мониторинга качества и доступностипредоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) на территориигорода Омска. 2. Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступностипредоставления муниципальных услуг на территории города Омска. 3. Объектом мониторинга может являться отдельная муниципальнаяуслуга либо комплекс муниципальных услуг, предоставляемых натерритории города Омска в соответствии с административнымирегламентами предоставления муниципальных услуг (далее -административный регламент). 4. Мониторинг осуществляется Администрацией города Омска в лицеуполномоченного структурного подразделения Администрации города Омска- департамента городской экономической политики Администрации городаОмска (далее - департамент городской экономической политики) наосновании информации о фактическом уровне качества и доступностипредоставления муниципальных услуг, о соответствии требованиям,содержащимся в административных регламентах, представляемойструктурными подразделениями Администрации города Омска,обеспечивающими предоставление муниципальной услуги (далее -ответственное структурное подразделение), во взаимодействии с Казеннымучреждением города Омска "Управление информационно-коммуникационныхтехнологий". Также сбор информации о фактическом уровне качества и доступностипредоставления муниципальных услуг, о соответствии требованиям,содержащимся в административных регламентах, осуществляется путеминтерактивного опроса населения о качестве и доступностипредоставления муниципальных услуг, проводимого в сети "Интернет" наофициальном сайте Администрации города Омска (www.admomsk.ru). 5. Мониторинг проводится на основании ежегодных планов проведениямониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услугна территории города Омска, утверждаемых Мэром города Омска. 6. При проведении мониторинга: 1) фиксируются отклонения при предоставлении муниципальной услугиот требований административного регламента; 2) выявляются, анализируются и оцениваются значения следующихосновных показателей качества и доступности предоставлениямуниципальных услуг: - соблюдение требований к помещению, в котором предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления каждой муниципальной услуги; - временные затраты заявителя при получении им конечногорезультата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные,и их отклонение от нормативно установленных; - дополнительные параметры качества предоставления муниципальныхуслуг, исследуемые при проведении мониторинга, устанавливаемые исходяиз особенностей исследуемых муниципальных услуг, в том числе с учетомжалоб заявителей на действия (бездействие) специалистов,предоставляющих муниципальную услугу. 7. В рамках проведения мониторинга департамент городскойэкономической политики: 1) проводит анализ информации, представленной ответственнымиструктурными подразделениями; 2) вносит Мэру города Омска и ответственным структурнымподразделениям предложения о внесении изменений в административныерегламенты для оптимизации порядка предоставления муниципальной услугии повышения качества и доступности ее предоставления. 8. По результатам мониторинга департаментом городскойэкономической политики готовится заключение о качестве и доступностипредоставления муниципальной услуги и направляется Мэру города Омска. 9. Результаты мониторинга учитываются ответственными структурнымиподразделениями при: 1) разработке предложений о внесении изменений в административныерегламенты; 2) разработке предложений по повышению качества и доступностипредоставления муниципальных услуг. 10. Результаты мониторинга размещаются в сети "Интернет" наофициальном сайте Администрации города Омска."