Постановление Администрации города Омска от 04.07.2013 № 752-п
О внесении изменений в постановление Администрации города Омска от 7 февраля 2013 года N 121-п "Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Администрации города Омска"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 4 июля 2013 года N 752-п г. Омск О внесении изменений в постановление Администрации города Омска от 7 февраля 2013 года N 121-п "Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Администрации города Омска" Руководствуясь Федеральным законом "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставомгорода Омска, постановляю: 1. Внести в постановление Администрации города Омска от 7 февраля2013 года N 121-п "Об утверждении Порядка организации работы собращениями граждан в Администрации города Омска" следующие изменения: 1) пункт 5 исключить; 2) приложение "Порядок организации работы с обращениями граждан вАдминистрации города Омска" изложить в новой редакции согласноприложению к настоящему постановлению. 2. Департаменту информационной политики Администрации городаОмска опубликовать настоящее постановление в средствах массовойинформации и разместить в сети "Интернет" на официальном сайтеАдминистрации города Омска. Мэр города Омска В.В. Двораковский Приложение к постановлению Администрации города Омска от 4 июля 2013 года N 752-п "Приложение к постановлению Администрации города Омска от 7 февраля 2013 года N 121-п ПОРЯДОК организации работы с обращениями граждан в Администрации города Омска I. Общие положения 1. Настоящий Порядок организации работы с обращениями граждан вАдминистрации города Омска (далее - Порядок) разработан на основанииФедерального закона "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", Закона Омской области "О дополнительныхгарантиях прав граждан на обращение", Устава города Омска в целяхустановления единого порядка организации работы с обращениями гражданв Администрации города Омска, структурных подразделениях Администрациигорода Омска (далее - структурные подразделения). 2. В Администрации города Омска, структурных подразделенияхобращения граждан (далее - обращения) рассматривают руководителиАдминистрации города Омска (Мэр города Омска, первый заместитель изаместители Мэра города Омска), руководители структурных подразделенийАдминистрации города Омска (далее - руководитель). 3. Рассмотрению подлежат обращения, поступившие в Администрациюгорода Омска в письменной форме или в форме электронного документа, атакже устные обращения, в том числе: - доставленные гражданами лично в управление по работе собращениями граждан Администрации города Омска, структурныеподразделения; - поступившие по почте; - направленные по информационным системам общего пользования; - принятые руководителями на встречах с населением, во времяпроведения личного приема граждан руководителями; - принятые во время проведения телевизионных передач ирадиопередач с участием руководителей; - поступившие по "Телефону доверия Мэра города Омска"; - иные обращения. 4. Руководитель в ходе рассмотрения обращения: 1) дает соответствующие поручения и определяет срок исполненияпоручения; 2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы иматериалы в других органах государственной власти, органах местногосамоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органовдознания и органов предварительного следствия; 3) принимает решения в соответствии с действующимзаконодательством о продлении срока рассмотрения обращения и списанииобращения в дело; 4) совершает иные действия в соответствии с действующимзаконодательством. 5. Руководитель вправе проверить исполнение принятого им решенияпо обращению, в том числе фактическое исполнение которогопредусмотрено в срок, превышающий срок рассмотрения обращения,установленный законодательством. 6. Организация ведения делопроизводства по обращениямосуществляется в соответствии с Порядком работы в системе электронногодокументооборота и делопроизводства Администрации города Омска,утвержденным распоряжением Администрации города Омска от 18 сентября2012 года N 337-р (далее - порядок работы в СЭДД): - в Администрации города Омска - управлением по работе собращениями граждан Администрации города Омска (далее - управление поработе с обращениями граждан); - в структурных подразделениях - подразделением по работе собращениями граждан соответствующего структурного подразделения илиответственным лицом (далее - подразделение по работе с обращениямиграждан (ответственное лицо)). II. Организация приема граждан 7. Прием граждан осуществляется управлением по работе собращениями граждан, подразделением по работе с обращениями граждан(ответственным лицом). 8. Помещение для приема граждан оснащается письменнымипринадлежностями, необходимыми для написания обращений, информационнымстендом с образцами оформления письменных обращений, объявлениями,выдержками из нормативных правовых актов. 9. Прием граждан осуществляется в порядке очередности и попредъявлению гражданами документов, удостоверяющих личность. 10. Работник управления по работе с обращениями граждан,подразделения по работе с обращениями граждан (ответственное лицо)заносит данные гражданина в электронный журнал регистрации обращений(далее - электронный журнал), проводит с ним предварительную беседу,консультирует, разъясняет порядок рассмотрения его вопроса, принеобходимости направляет гражданина в соответствующее структурноеподразделение, в случае необходимости приглашает советникаруководителя. 11. При приеме письменного обращения по желанию гражданина навтором экземпляре письменного обращения ставится штамп и делаетсясоответствующая отметка с указанием даты приема письменного обращения,фамилии, инициалов и подписи работника управления по работе собращениями граждан, подразделения по работе с обращениями граждан(ответственного лица), принявшего обращение. 12. По результатам приема гражданина работник управления поработе с обращениями граждан, подразделения по работе с обращениямиграждан (ответственное лицо) делает соответствующую отметку вэлектронном журнале. 13. Порядок рассмотрения обращений по вопросам, не входящим вкомпетенцию Администрации города Омска, структурных подразделений,разъясняется гражданину в устной форме, о чем в электронном журналеделается соответствующая запись. III. Проведение мероприятий по организации личного приема руководителя 14. Личный прием руководителя (далее - личный прием)осуществляется в соответствии с графиком, который разрабатывается напредстоящий год управлением по работе с обращениями граждан,подразделением по работе с обращениями граждан (ответственным лицом) ипредставляется на утверждение Мэру города Омска или соответствующемуруководителю структурного подразделения до 31 декабря текущего года. 15. График личного приема (далее - график) содержит следующиесведения: должность, фамилию, имя, отчество руководителя,периодичность, время и место (адрес) проведения приема. График напредстоящий год размещается в помещениях Администрации города Омска,структурных подразделений в доступных для ознакомления местах. 16. Запись граждан на личный прием осуществляется управлением поработе с обращениями граждан, подразделением по работе с обращениямиграждан (ответственным лицом) в соответствии с утвержденным на текущийгод графиком и режимом работы. Решение о записи гражданина на личныйприем принимается по согласованию с советником (иным уполномоченнымлицом) руководителя (при необходимости) и по результатам рассмотренияписьменных обращений граждан. 17. В ходе записи на личный прием гражданин должен сообщить,предъявив документ, удостоверяющий личность: - фамилию, имя, отчество (при наличии последнего); - адрес места жительства (регистрации); - контактный телефон; - льготную категорию; - четко сформулированный вопрос, который будет обсуждаться в ходеличного приема, с целью предварительной проработки вопроса. 18. Запись граждан на выездной прием руководителя осуществляетсяуправлением по работе с обращениями граждан, подразделением по работес обращениями граждан (ответственным лицом) в соответствии сутвержденным графиком по месту проведения выездного приема попредложению администрации административного округа города Омска икомитета территориального общественного самоуправления. 19. Список граждан на личный прием (далее - список) формируетсяуправлением по работе с обращениями граждан, подразделением по работес обращениями граждан (ответственным лицом), исходя из датыписьменного или устного обращения гражданина о записи на личный прием,который не позднее трех рабочих дней до наступления даты проведенияличного приема направляется руководителю. 20. Список содержит следующую информацию: - фамилию, имя, отчество и должность руководителя; - место и время проведения личного приема; - фамилию, имя, отчество граждан, внесенных в список, с указаниемочередности каждого; - сведения о месте жительства (почтовом адресе), номере телефона(при наличии) гражданина; - содержание вопросов обращения. В список включаются сведения о присутствующих и приглашенных наприем должностных лицах (фамилия, имя, отчество, должность),кандидатуры которых определяет руководитель, организующий личныйприем. 21. К списку прилагается информация структурных подразделений осостоянии дел по вопросам гражданина, указанным в списке. Организациюсбора информации осуществляют управление по работе с обращениямиграждан, подразделение по работе с обращениями граждан (ответственноелицо), советник (иное уполномоченное лицо) руководителя. 22. Накануне проведения личного приема список передается на постохраны здания Администрации города Омска, структурного подразделениядля пропуска граждан. 23. Приглашение граждан осуществляется специалистами управленияпо работе с обращениями граждан, подразделением по работе собращениями граждан (ответственным лицом) по телефону, при этомсообщается дата, время и место проведения личного приема. 24. В системе электронного документооборота и делопроизводстваАдминистрации города Омска создается регистрационно-контрольнаякарточка (далее - РКК) и распечатывается карточка личного приема набумажном носителе. 25. В случае повторного обращения гражданина специалиступравления по работе с обращениями граждан, подразделения по работе собращениями граждан (ответственное лицо) осуществляет подборкуимеющихся материалов по ранее рассмотренному обращению и представляетих руководителю, ведущему личный прием, вместе с карточкой личногоприема. 26. Личный прием осуществляется в порядке очередности и попредъявлению гражданами документа, удостоверяющего личность. 27. Во время проведения личного приема руководитель дает ответ наобращение с согласия гражданина устно в случае, если изложенные вобращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуютдополнительной проверки, при этом соответствующая запись делается вкарточке личного приема, или информирует гражданина о том, кому будетпоручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. 28. По результатам личного приема советник (иное уполномоченноелицо) руководителя заполняет карточку личного приема с учетомозвученных гражданином вопросов и поручений руководителя, с датойисполнения. Заполненная карточка личного приема распечатываетсясоветником (иным уполномоченным лицом) руководителя, подписывается уруководителя и передается в управление по работе с обращениямиграждан, подразделение по работе с обращениями граждан (ответственномулицу) для сканирования в РКК. 29. Ответственность за организацию и проведение выездных личныхприемов руководителя возлагается на управление по работе с обращениямиграждан, советников соответствующих руководителей, осуществляющихвыездные личные приемы, советников Аппарата Мэра города Омска, приосуществлении выездного личного приема граждан Мэром города Омска иглавой администрации административного округа города Омска. IV. Организация работы "Телефона доверия Мэра города Омска" 30. Прием, организацию учета и контроль за сроками рассмотренияобращений, поступивших по "Телефону доверия Мэра города Омска" (далее- "телефон доверия"), осуществляет управление по работе с обращениямиграждан. 31. Прием обращений осуществляется специалистами управления поработе с обращениями граждан. 32. В ходе телефонного разговора специалисты уточняют у автораобращения о возможных вариантах информирования по результатамрассмотрения обращения с соответствующей отметкой в РКК: - в устной форме; - в письменной форме. 33. В случае если изложенные в обращении обстоятельства и фактыявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ наобращение с согласия гражданина может быть дан устно по существупоставленных вопросов. Обращения, по которым даны устные разъяснения,регистрируются управлением по работе с обращениями граждан вэлектронном журнале регистрации устных обращений по "телефонудоверия". 34. В случае если решение вопросов, поставленных в обращении,требует проверки и принятия мер, то на данное обращение заводится РКК. 35. Специалисты управления по работе с обращениями гражданрегистрируют РКК, в соответствии с распределением обязанностей междуруководителями Администрации города Омска и положениями осоответствующих структурных подразделениях Администрации города Омскаосуществляют подготовку текста поручения по исполнению обращения. 36. Резолюцию по исполнению обращения, поступившего по "телефонудоверия", по поручению Мэра города Омска дает заместитель Мэра городаОмска, директор департамента правового обеспечения и муниципальнойслужбы Администрации города Омска, который подписывает РКК учетаобращения для направления в структурные подразделения с цельювсестороннего и объективного рассмотрения и исполнения. В период отсутствия по причине отпуска, командировки, болезни илипо иным причинам в соответствии с действующим законодательствомзаместителя Мэра города Омска, директора департамента правовогообеспечения и муниципальной службы Администрации города Омскарезолюцию по исполнению обращения, поступившего по "телефону доверия",по поручению Мэра города Омска дает и подписывает РКК учета обращенияначальник управления по работе с обращениями граждан. 37. Ответственным исполнителем за рассмотрение обращениясчитается должностное лицо, указанное первым в резолюции руководителя. 38. Обращения, поступившие по "телефону доверия", рассматриваютсяв пятнадцатидневный срок, предусмотренный постановлением Мэра городаОмска от 7 декабря 2005 года N 524-п "Об организации работы "Телефонадоверия Мэра города Омска". 39. Информация по обращениям, поступившим по "телефону доверия",подписанная соответствующими руководителями и зарегистрированнаяделопроизводителем, вместе с документацией (переписка, актыобследования) передается в управление по работе с обращениями гражданв установленный для ответственного исполнителя срок. 40. Проверка достоверности информации по обращениям,представленной исполнителями, а также оповещение граждан о результатахрассмотрения обращений по телефону проводится специалистами управленияпо работе с обращениями граждан в течение трех рабочих дней, послепредоставления информации на бумажном носителе в управление по работес обращениями граждан. В случае неподтверждения представленнойисполнителями информации автором обращения специалистами управления поработе с обращениями граждан может проводиться выезд на место. Порезультатам проверки подготавливается предложение руководителю озакрытии обращения "в дело" либо его постановке на дополнительныйконтроль. 41. Основанием для снятия исполненных обращений по "телефонудоверия" с контроля является наличие визы о закрытии "в дело"заместителя Мэра города Омска, директора департамента правовогообеспечения и муниципальной службы Администрации города Омска. V. Организация делопроизводства по письменным и иным обращениям 42. Письменные обращения регистрируются в системе электронногодокументооборота и делопроизводства Администрации города Омска (далее- СЭДД) управлением по работе с обращениями граждан, подразделением поработе с обращениями граждан (ответственным лицом) в течение трехрабочих дней с даты поступления обращения. 43. При поступлении обращения в день, предшествующий праздничнымили выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующийза праздничным или выходным днем. 44. Письменные обращения, поступившие в форме электронногодокумента неоднократно в один и тот же день от одного и того жезаявителя с одним и тем же вопросом (идентичный текст обращения),регистрируются и рассматриваются как единое обращение. 45. В случае если в письменном обращении не указана фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес или электронныйадрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение ненаправляется. 46. На письменные обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами,которые не содержат конкретных предложений или просьб (в том числестандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные длясведения и т.д.), ответы не даются. 47. Письменные обращения, по которым имеется поручение ПрезидентаРоссийской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации,Председателя Совета Федерации Федерального Собрания РоссийскойФедерации, Председателя Государственной Думы Федерального СобранияРоссийской Федерации, полномочного представителя Президента РоссийскойФедерации в Сибирском федеральном округе, главного федеральногоинспектора в Омской области аппарата полномочного представителяПрезидента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе,Губернатора Омской области, направляются Мэру города Омска, первомузаместителю Мэра города Омска. 48. Письменные обращения на иностранном языке после регистрациипервоначально направляются в управление делами Администрации городаОмска через руководителя для организации перевода письменногообращения. 49. На письменное обращение, поступившее в управление по работе собращениями граждан, подразделение по работе с обращениями граждан(ответственному лицу), после прочтения создается РКК, формулируютсясодержащиеся в обращении вопросы, определяется тематика ируководитель, к компетенции которого относится его рассмотрение. РККутверждается руководителем подразделения по работе с обращениямиграждан. 50. Содержание устных и письменных обращений, принятых в ходеличного приема, во время встреч руководителей с населением,телевизионных передач и радиопередач, по "телефону доверия",заносится: 1) советником (иным уполномоченным лицом) руководителя в РККобращений, принятых на личном приеме, которые в течение сутокпередаются в управление по работе с обращениями граждан, подразделениепо работе с обращениями граждан (ответственному лицу) для регистрациии направления поручений исполнителям; каждой карточке РКК на личномприеме руководителя присваивается регистрационный номер, которыйсостоит из аббревиатуры ОГ, буквенного обозначения структурногоподразделения, порядкового цифрового значения и букв "л.пр."(например, ОГ-АГ/N165л.пр.) (далее - регистрационный номер); карточкаучета обращений граждан на личном приеме руководителя на бумажномносителе после подписания руководителем сканируется в РКК; 2) управлением по работе с обращениями граждан в РКК обращений,поступивших по "телефону доверия", которые передаются заместителю Мэрагорода Омска, директору департамента правового обеспечения имуниципальной службы Администрации города Омска, для проверки ивизирования; к цифровому значению регистрационного номера обращения,поступившего по "телефону доверия", добавляются буквы "ТД" (например,ОГ-АГ-N/854ТД); 3) управлением по работе с обращениями граждан, подразделением поработе с обращениями граждан (ответственным лицом) на основаниипротокола (плана мероприятий по выполнению поручений руководителя),утвержденного руководителем, ответственным за проведение мероприятия,в РКК обращений, принятых во время встреч руководителей с населением,к цифровому значению регистрационного номера обращения добавляетсябуква "В", к обращениям, принятым во время телевизионных передач ирадиопередач с участием руководителя, добавляются буквы "ТВ" и "РП"соответственно. 51. При регистрации обращений граждан в РКК заносятся реквизитысогласно пунктам 53, 54 порядка работы в СЭДД, сканируется содержаниеобращения и приложения к обращению гражданина. 52. В правом верхнем углу первой страницы письменного обращенияна бумажном носителе управлением по работе с обращениями граждан,подразделением по работе с обращениями граждан (ответственным лицом)указывается регистрационный номер и дата регистрации обращения, в томчисле с использованием соответствующего штампа. 53. Зарегистрированные обращения на бумажном носителе не позднеерабочего дня, следующего за днем регистрации обращений, передаютсясоветнику (иному уполномоченному лицу) руководителя для организациипоследующих действий по рассмотрению обращений. Передача обращенийосуществляется под роспись с фиксацией необходимых сведений в журналерассылки обращений граждан руководителям, структурным подразделениям. 54. РКК, содержащая вопросы, относящиеся к компетенции несколькихруководителей, направляется на рассмотрение Мэру города Омска. VI. Мониторинг рассмотрения обращений 55. Мониторинг (описание хода, этапов) рассмотрения обращенийведется в СЭДД управлением по работе с обращениями граждан,подразделением по работе с обращениями граждан (ответственным лицом). 56. Мониторинг рассмотрения обращения состоит из следующихэтапов: 1) направление обращения на исполнение согласно резолюциируководителя; 2) представление информации об исполнении поручения; 3) решение руководителя о продлении срока рассмотрения обращения; 4) направление ответа автору обращения; 5) решение руководителя о завершении рассмотрения обращения(списании в дело). 57. Передача материалов (на бумажном носителе) на каждом этаперассмотрения обращения от руководителей к исполнителям и обратноосуществляется через управление по работе с обращениями граждан,подразделение по работе с обращениями граждан (ответственное лицо) впорядке, предусмотренном пунктом 53 настоящего Порядка. Пакетдокументов по рассмотрению обращения формируется исполнителем(ответственным исполнителем). VII. Требования к подготовке резолюции руководителя 58. Резолюция с поручением руководителя по обращениям (далее -резолюция) готовится в течение трех рабочих дней советником (инымуполномоченным лицом) руководителя и подписывается руководителем вСЭДД. РКК с резолюцией распечатывается на бумажном носителе,подписывается руководителем и передается в управление по работе собращениями граждан, подразделение по работе с обращениями граждан(ответственному лицу). 59. В резолюции указываются: фамилия, инициалы лица, которомудается поручение (далее - исполнитель), краткий текст поручения, срокисполнения поручения, дата резолюции. 60. Резолюция должна содержать четкое, однозначное поручение.Двусмысленность, неопределенность в резолюции не допускаются.Резолюция может содержать следующие поручения: - "проинформировать автора обращения" - исполнитель направляетответ автору обращения от своего имени; - "подготовить проект ответа" - исполнитель готовит проект ответаот имени руководителя на стандартном листе бумаги; - "подготовить ответ" - исполнитель готовит ответ на бланкеруководителя, структурного подразделения. 61. В случае направления поручений по обращению несколькимисполнителям в РКК обращений в резолюции и на бумажном носителеуказывается ответственный исполнитель (указывается первым либовыделяется иным способом), а РКК с резолюцией обращения копируется почислу исполнителей. 62. Поручение, поступившее не по компетенции, исполнитель посогласованию с руководителем структурного подразделения (инымуполномоченным лицом - исполнителем) в течение двух рабочих днейвозвращает ответственному лицу по работе с обращениями гражданструктурного подразделения для направления в управление по работе собращениями граждан или его переадресации. VIII. Требования к подготовке ответов, запросов, информации по обращениям 63. Информация на имя руководителя об исполнении порученияпредставляется в управление по работе с обращениями граждан,подразделение по работе с обращениями граждан (ответственному лицу) водном экземпляре. Указанная информация подписывается руководителемструктурного подразделения (иным уполномоченным лицом - исполнителем)в СЭДД, на бумажном носителе и регистрируется в структурномподразделении в установленном порядке (в базе данных СЭДД"Внутренние"). 64. Проекты ответов авторам обращений, запросов в органыгосударственной власти, органы местного самоуправления и инымдолжностным лицам, информации руководителям указанных органов илидолжностных лиц (создаются в базе данных СЭДД "Исходящие") за подписьюруководителей Администрации города Омска представляются в управлениепо работе с обращениями граждан, подразделение по работе с обращениямиграждан (ответственному лицу), завизированные руководителемструктурного подразделения (иным уполномоченным лицом - исполнителем),на бумажном носителе и согласованные в СЭДД в одном экземпляре настандартном листе бумаги. 65. Ответы авторам обращений, запросы в органы государственнойвласти, органы местного самоуправления и иным должностным лицам,информация руководителям указанных органов или должностным лицам,подготовленные исполнителем для подписи руководителем Администрациигорода Омска (созданные в базе данных СЭДД "Исходящие"),представляются в управление по работе с обращениями граждан,подразделение по работе с обращениями граждан (ответственному лицу) вдвух экземплярах (первый - на бланке, второй - с визой руководителяструктурного подразделения (исполнителя) и указанием исполнителя)после согласования в СЭДД. 66. Если последний день исполнения поручения приходится нанерабочий день, то днем исполнения считается предшествующий рабочийдень. 67. Управление по работе с обращениями граждан, подразделение поработе с обращениями граждан (ответственное лицо) в правом верхнемуглу первой страницы текста документа на бумажном носителе (первойстраницы второго экземпляра текста документа, подлежащего отправкеавтору обращения, вышестоящему органу, иной организации) указываютрегистрационный номер обращения и дату представления информации, в томчисле с использованием соответствующего штампа. 68. Подготовка и оформление документов, подлежащих отправкеавтору обращения, вышестоящему органу, иной организации на бумажномносителе, осуществляются в порядке, предусмотренном Инструкцией поделопроизводству в Администрации города Омска, утвержденнойпостановлением Мэра города Омска от 30 сентября 2004 года N 430-п. 69. Регистрация документов, подлежащих отправке автору обращения,вышестоящему органу, иной организации, после подписания в СЭДД и набумажном носителе осуществляется управлением по работе с обращениямиграждан, подразделением по работе с обращениями граждан (ответственнымлицом) в базе данных СЭДД "Исходящие" и журнале исходящейкорреспонденции по обращениям, после чего документы передаются вподразделение по работе со служебной документацией для конвертования иотправки почтой. 70. При наличии электронного адреса ответ автору обращения (принеобходимости) отправляется управлением по работе с обращениямиграждан, подразделением по работе с обращениями граждан (ответственнымлицом) на указанный электронный адрес с подтверждением факта отправки. IX. Постановка обращений на дополнительный контроль и продление сроков рассмотрения обращений 71. На особый контроль ставятся контрольные поручения пообращениям, поступившим из Администрации Президента РоссийскойФедерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, СоветаФедерации Федерального Собрания Российской Федерации, ГосударственнойДумы Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Омскойобласти, Правительства Омской области. 72. В случае если в информации исполнителя порученияруководителя, рассматривающего обращение, указывается, что вопрос,поставленный в обращении, будет решен в течение предусмотренногозаконом периода, такое обращение может быть поставлено надополнительный контроль руководителем, давшим поручение, о чем авторуобращения направляется письменный ответ с указанием срокаокончательного решения вопроса. 73. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса о представлении необходимых для рассмотрения обращениядокументов и материалов срок рассмотрения обращения может быть продленруководителем не более чем на 30 календарных дней, с уведомлениемгражданина о продлении срока рассмотрения его обращения. Постановкаобращений на дополнительный контроль осуществляется в соответствии спунктами 63 - 66 порядка работы в СЭДД. Х. Завершение рассмотрения обращения, формирование и архивирование дела 74. Завершающим этапом рассмотрения обращения является процедураего списания. Решение руководителя о списании обращения оформляетсясловосочетанием "в дело", датой и подписью руководителя,рассматривающего обращение, которые указываются на последнем похронологии документе (информации исполнителя, копии ответа авторуобращения и т.п.), и созданием соответствующей резолюции в РКК.Списание в дело обращений с личного приема осуществляется путемзаполнения необходимых реквизитов в карточке учета обращений на личномприеме руководителя и созданием соответствующей резолюции в СЭДД. 75. Управлением по работе с обращениями граждан, подразделениемпо работе с обращениями граждан (ответственным лицом) в РКК делаетсяотметка об итогах рассмотрения и закрытии обращения в "дело". 76. Списанное в установленном порядке обращение вместе с копиейответа гражданину, перепиской должностных лиц, актами обследования,иными документами, относящимися к рассмотрению обращения, формируютсяуправлением по работе с обращениями граждан, подразделением по работес обращениями граждан (ответственным лицом) в дела. Дела хранятся втвердых архивных папках (допускается группирование 40 - 50 дел в однупапку), озаглавленных с использованием реквизитов утвержденнойноменклатуры дел в Администрации города Омска, структурномподразделении. 77. Архивирование дел по обращениям ведут управление по работе собращениями граждан, подразделение по работе с обращениями граждан(ответственное лицо). Хранение и списание дел осуществляется в сроки,установленные номенклатурой дел в Администрации города Омска,структурном подразделении. XI. Контроль и составление отчетности 78. Общий контроль соблюдения действующего законодательства прирассмотрении обращений в структурных подразделениях осуществляетзаместитель Мэра города Омска, директор департамента правовогообеспечения и муниципальной службы Администрации города Омска. 79. Управление по работе с обращениями граждан, подразделение поработе с обращениями граждан (ответственное лицо) осуществляютконтроль за соблюдением установленных законодательством сроковрассмотрения обращений, формы подготовки документов, соответствиясодержания и полноты ответа. 80. Контроль за качеством подготовки и полноты ответов,содержанием иных документов по обращениям и своевременностьюисполнения поручений осуществляют руководители, на рассмотрении укоторых находятся обращения. 81. Контроль за своевременностью исполнения порученийосуществляют руководители, на рассмотрении у которых находятсяобращения в соответствии с представлениями в базе данных СЭДД"Обращения граждан". 82. Контроль исполнения обращения в целом осуществляетсяуправлением по работе с обращениями граждан, подразделением по работес обращениями граждан (ответственным лицом) посредством базы данныхСЭДД "Контроль заданий" и соответствующих представлений в базе данныхСЭДД. 83. Управление по работе с обращениями граждан, подразделение поработе с обращениями граждан (ответственное лицо) готовятстатистическую и аналитическую информацию о тематике обращений исостоянии исполнительской дисциплины по итогам каждой недели и месяцана имя заместителя Мэра города Омска, директора департамента правовогообеспечения и муниципальной службы Администрации города Омска,руководителя структурного подразделения. 84. В срок до 15 января текущего года управление по работе собращениями граждан обеспечивает представление в Правительство Омскойобласти сводного статистического отчета по обращениям за предыдущийгод."