Приложение к Постановлению от 12.04.2012 г № 601-П Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по учету ветеранов боевых действий и членов семей погибших (пропавших без вести), подавших заявления о предоставлении социальной выплаты из средств областного бюджета в целях оплаты части стоимости жилого помещения 1. общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по учету ветеранов боевых действий и членов семей погибших (пропавших без вести), подавших заявления о предоставлении социальной выплаты из средств областного бюджета в целях оплаты части стоимости жилого помещения (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности данной муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий при ее предоставлении.
1.2.Право на получение муниципальной услуги по учету ветеранов боевых действий и членов семей погибших (пропавших без вести), подавших заявления о предоставлении социальной выплаты из средств областного бюджета в целях оплаты части стоимости жилого помещения (далее - муниципальная услуга) имеют граждане Российской Федерации, проживающие на территории Омского района Омской области, признанные по установленным Жилищным кодексом Российской Федерации основаниям нуждающимися в жилых помещениях и относящиеся к одной из следующих категорий:
- ветераны боевых действий, принимавшие участие в боевых действиях в Афганистане с апреля 1978 года по 15 февраля 1989 года, выполнении задач в условиях вооруженного конфликта в Чеченской Республике и на прилегающих к ней территориях Российской Федерации, отнесенных к зоне вооруженного конфликта, с декабря 1994 года по декабрь 1996 года, выполнении задач в ходе контртеррористических операций на территории Северо-Кавказского региона с августа 1999 года (далее - боевые действия) и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в районах боевых действий в период боевых действий;
- члены семьи погибшего (умершего) в результате боевых действий ветерана боевых действий либо военнослужащего, признанного в установленном порядке пропавшим без вести в районе боевых действий.
1.3.Для целей Административного регламента к членам семьи погибшего (пропавшего без вести) относятся:
- супруг (супруга) погибшего (пропавшего без вести);
- родители (опекуны) погибшего (пропавшего без вести);
- дети погибшего (пропавшего без вести), находившиеся на его иждивении.
1.4.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);
- Жилищный кодекс Российской Федерации ("Российская газета", N 1, 12.01.2005);
- Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" ("Российская газета", N 19, 25.01.1995);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральный закон от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 15);
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Закон Омской области от 28.12.2005 N 722-ОЗ "О государственной политике Омской области в жилищной сфере" ("Омский вестник", N 77, 30.12.2005);
- Указ Губернатора Омской области от 08.08.2005 N 95 "О мерах по обеспечению жильем категорий граждан из числа ветеранов боевых действий и членов их семей, проживающих на территории Омской области" ("Омская правда - Намедни", N 62, 17.08.2005).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Учет ветеранов боевых действий и членов семей погибших (пропавших без вести), подавших заявления о предоставлении социальной выплаты из средств областного бюджета в целях оплаты части стоимости жилого помещения".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Омского муниципального района Омской области (далее - Администрация).
2.2.2.Структурным подразделением Администрации, ответственным за предоставление муниципальной услуги, является Отдел социальной политики Администрации (далее - Отдел социальной политики).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- включение ветеранов боевых действий, членов семей погибших (пропавших без вести) в список на получение социальной выплаты из средств областного бюджета в целях оплаты части стоимости жилого помещения (далее - включение в список);
- отказ во включении ветеранов боевых действий, членов семей погибших (пропавших без вести) в список на получение социальной выплаты из средств областного бюджета в целях оплаты части стоимости жилого помещения (далее - отказ во включении в список).
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней с момента регистрации заявления и документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги указаны в пункте 1.4 Административного регламента.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно:
- заявление о предоставлении социальной выплаты, подписанное заявителем (далее - заявление) и составленное по форме согласно приложению N 1 к Административному регламенту;
- документы, удостоверяющие личность заявителя и членов его семьи;
- правоустанавливающие документы на жилое помещение, права на которое не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ордер, договор социального найма, договор, подтверждающий основания приобретения жилого помещения в собственность);
- копия лицевого счета квартиросъемщика или выписка из домовой книги, если данные сведения не предоставляются органом местного самоуправления поселения по месту жительства заявителя;
- справки из государственного предприятия Омской области "Омский центр технической инвентаризации и землеустройства" о наличии (отсутствии) в собственности у заявителя и членов его семьи жилых помещений на территории Омской области;
- документы, подтверждающие отнесение заявителя к категории граждан, указанных в пункте 1.2 Административного регламента.
2.6.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе:
- выписка из правового акта органа местного самоуправления поселения по месту жительства заявителя о постановке его на учет граждан в качестве нуждающегося в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
- копия лицевого счета квартиросъемщика или выписка из домовой книги, если данные сведения предоставляются органом местного самоуправления поселения по месту жительства заявителя;
- свидетельство о государственной регистрации права на занимаемое заявителем жилое помещение;
- выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах заявителя и членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- непредставление заявителем документов (одного из документов), указанных в подпункте 2.6.1 Административного регламента;
- в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- заявление не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствие гражданина категориям получателей муниципальной услуги, указанным в пункте 1.2 Административного регламента;
- наличие в представленных документах недостоверных сведений.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Омской области и Омского муниципального района Омской области.
2.9.1.Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Время ожидания в очереди при подаче заявления и документов о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
2.11.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1.Регистрация заявления и документов о предоставлении муниципальной услуги осуществляется не позднее дня, следующего за днем приема заявления и документов.
2.12.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Прием заявителей и иные действия по предоставлению муниципальной услуги должны осуществляться в помещениях, в которых созданы комфортные условия для заявителей и оптимальные условия работы для специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
- графика приема граждан.
Рабочее место специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствами.
У входа в помещение, которое используется для предоставления муниципальной услуги, для заявителей предусматриваются места ожидания, которые должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) или скамьями (банкетками).
Места для заполнения документов оборудуются стульями (скамьями), столами, бланками заявлений и ручками для письма.
Места для получения информации оборудуются информационными стендами. Информационные стенды должны содержать сведения по вопросам предоставления муниципальной услуги:
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- текст Административного регламента;
- блок-схему согласно приложению N 2 к Административному регламенту.
2.13.Информация о местонахождении и графике работы Отдела социальной политики:
- местонахождение: г. Омск, ул. Лермонтова, д. 171а, каб. 411;
- почтовый адрес: 644009, г. Омск, ул. Лермонтова, д. 171а;
- адрес официального сайта Омского муниципального района Омской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.omr.ecdicus.ru;
- график работы: с понедельника по четверг с 8 часов 30 минут до 17 часов 45 минут, в пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 30 минут, перерыв на обед с 13 часов 00 минут до 14 часов 00 минут;
- телефон Отдела социальной политики 8(3812)36-77-49.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.14.1.Показателями доступности и качества муниципальной услуги выступают:
- количество жалоб, поступивших от заявителей в части качества и доступности оказываемой услуги (шт.);
- обеспеченность помещениями для приема заявителей (кв.м/чел.);
- среднее время ожидания заявителей в очереди (мин.).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных действий, требования к порядку их
исполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления и документов;
- рассмотрение заявления и документов;
- уведомление заявителя о принятом решении.
3.2.Прием и регистрация заявления и документов.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления и документов является обращение заявителя в Отдел социальной политики.
3.2.2.Специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет прием заявления и документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента.
При установлении фактов, указанных в пункте 2.7 Административного регламента, специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю их содержание и возвращает представленные документы заявителю.
При наличии полного пакета документов, указанных в подпункте 2.6.1 Административного регламента, специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, оформляет расписку в их получении по форме согласно приложению N 3 к Административному регламенту, копию расписки передает заявителю, а заявление и документы направляет на регистрацию в общий отдел Организационно-кадрового управления Администрации Омского муниципального района Омской области (далее - общий отдел) не позднее дня, следующего за днем приема заявления и документов.
3.2.3.Способом фиксации результата исполнения административной процедуры является запись в журнале входящей документации общего отдела.
3.3.Рассмотрение заявления и документов.
3.3.1.В случае необходимости получения дополнительных документов, необходимых для принятия решения о включении (об отказе во включении) в список специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подготавливает и направляет межведомственные запросы в:
- Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области для получения выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах заявителя и членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества, а также справки о содержании правоустанавливающего документа;
- орган местного самоуправления поселения по месту жительства заявителя для получения выписки из правового акта органа местного самоуправления поселения по месту жительства заявителя о постановке его на учет граждан в качестве нуждающегося в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, а также копии лицевого счета квартиросъемщика либо выписки из домовой книги по месту жительства заявителя.
3.3.2.Срок подготовки и направления межведомственных запросов специалистом Отдела социальной политики, ответственным за предоставление муниципальной услуги, составляет 3 дня со дня регистрации заявления. Ответы на межведомственные запросы предоставляются в срок не более 5 дней со дня их получения.
3.3.3.Специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает заявление и документы, предусмотренные в пункте 2.6 Административного регламента, на наличие (отсутствие) оснований для предоставления муниципальной услуги.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.8 Административного регламента, специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит уведомление о включении в список.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.8 Административного регламента, специалист Отдела социальной политики, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит уведомление об отказе во включении в список.
3.4.Уведомление заявителя о принятом решении.
3.4.1.Уведомление о включении (отказе во включении) в список передается на подпись Главе Омского муниципального района Омской области (далее - Глава Омского муниципального района), регистрируется общим отделом и направляется заявителю почтовой корреспонденцией в течение 30 дней со дня регистрации заявления и документов, а также уведомление может быть передано заявителю на руки под роспись.
3.4.2 Способом фиксации результата исполнения административной процедуры является запись в журнале исходящей документации общего отдела.
3.5.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
3.5.1.Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется посредством государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в сети Интернет по адресу: www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг).
Рассмотрение вопроса о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется на основании заявления и прилагаемых к нему документов, заверенных электронной (электронно-цифровой) подписью.
Доступ к форме заявления и перечню прилагаемых к нему документов в электронной форме осуществляется после регистрации заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Сведения о стадиях прохождения заявления в электронной форме размещаются на Едином портале государственных и муниципальных услуг на персональных страницах заявителя и направляются на адрес электронной почты заявителя, который был указан при заполнении заявления в электронной форме.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистом Отдела социальной политики, ответственным за предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений (далее - текущий контроль).
4.1.1.Текущий контроль осуществляется начальником Отдела социальной политики.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Отдела социальной политики проверок соблюдения и исполнения специалистом Отдела социальной политики, ответственным за предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
4.2.1.Для осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, выявления и установления нарушений прав заявителей, принятия решений об устранении соответствующих нарушений проводятся плановые и внеплановые проверки предоставления муниципальной услуги.
4.2.2.Периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги устанавливается Администрацией.
4.2.3.Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным лицом, уполномоченным Главой Омского муниципального района.
4.2.4.В ходе плановых и внеплановых проверок проверяется:
- знание специалистом Отдела социальной политики, ответственным за предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению соответствующей муниципальной услуги;
- соблюдение специалистом Отдела социальной политики, ответственным за предоставление муниципальной услуги, сроков и последовательности исполнения административных процедур;
- правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных Административным регламентом;
- устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.
4.3.Ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.1.В случае выявления нарушений требований к предоставлению муниципальной услуги, установленных Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2.Ответственность за предоставление муниципальной услуги закрепляется в должностной инструкции.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1.Заявители вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, должностного лица, специалиста Отдела социальной политики, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также на решения, принимаемые такими органами и лицами в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба).
5.2.Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- обращение заявителя лично с жалобой в письменной (устной) форме;
- поступление жалобы в письменной форме по почте;
- поступление жалобы в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
5.3.При обращении заявителя с жалобой в устной форме, содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.4.Жалоба заявителя, поданная в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- полное наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, которым подается жалоба;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- номер (номера) контактного телефона;
- уведомление о переадресации обращения;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, должностного лица, специалиста Отдела социальной политики, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, должностного лица, специалиста Отдела социальной политики, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- личную подпись и дату.
К жалобе заявитель вправе приложить копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. В этом случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.5.В жалобе, поступившей в форме электронного документа, указываются:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, которым подается жалоба;
- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, должностного лица, специалиста Отдела социальной политики, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, должностного лица, специалиста Отдела социальной политики, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
5.6.При подаче жалобы заявитель вправе получить в Отделе социальной политики следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы:
- сведения о режиме работы Отдела социальной политики;
- о графике приема заявителей начальником Отдела социальной политики;
- о сроке рассмотрения жалобы;
- о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов).
При подаче жалобы заявитель вправе получить копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие) специалиста Отдела социальной политики, ответственного за предоставление муниципальной услуги, должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги.
5.7.При обращении заявителя с жалобой срок рассмотрения жалобы не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа в приеме документов от заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.Порядок рассмотрения жалобы, основания для отказа в рассмотрении жалобы.
В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем письменно сообщается заявителю, ее направившему, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, письменно сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членам их семей, начальник Отдела социальной политики, первый заместитель Главы муниципального района, Глава Омского муниципального района вправе оставить без ответа жалобу по существу поставленных в ней вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему жалобу о недопустимости злоупотребления правом.
Если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Отдела социальной политики, первый заместитель Главы муниципального района, Глава Омского муниципального района вправе принимать решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется письменно заявитель, направивший жалобу.
В случае устранения причин, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, заявитель вправе вновь направить жалобу.
5.9.По результатам рассмотрения жалобы начальник Отдела социальной политики, первый заместитель Главы муниципального района, Глава Омского муниципального района принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении, о чем заявителю дается письменный ответ, не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
По желанию заявителя ответ о результатах рассмотрения жалобы может быть направлен в электронной форме.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по факту, изложенному в жалобе.
Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется уведомление об отказе в рассмотрении жалобы с указанием причин, по которым в ее удовлетворении отказывается.