Приложение к Постановлению от 01.11.2011 г № 1387-П Стандарт
17.Оказание Услуги производится на постоянной основе и осуществляется не менее 6 дней в неделю, в летнее время не менее 5 дней в неделю, в течение не менее 8 часов ежедневно.
18.Предоставление во временное пользование документов из библиотечного фонда Библиотек производится в соответствии с правилами пользования Библиотеками.
VIII.Требования к библиотекам
19.Библиотеки должны иметь:
1) копию Устава Бюджетного учреждения города Омска "Омские муниципальные библиотеки", утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
2) руководства, правила, инструкции, положения, распоряжения, приказы, регламентирующие деятельность Библиотеки.
20.Библиотеки должны располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Требования к помещениям и содержанию помещений Библиотек должны соответствовать санитарным и строительным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям.
21.Библиотеки должны иметь в своем распоряжении специализированную технику, канцелярские товары, бланочную продукцию, расходные материалы для множительной техники, оборудование, отвечающее требованиям технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказание Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации сроков службы.
22.Библиотеки должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим возможность оказания Услуги в необходимом объеме.
23.Специалисты Библиотек должны иметь соответствующее образование, квалификацию. Квалификация специалистов Библиотек должна обеспечивать надлежащее качество оказания Услуги. Не менее 50 процентов специалистов должны иметь среднее и высшее профессиональное образование. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне путем направления специалистов для прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.
24.Библиотеки должны иметь библиотечный фонд, обеспечивающий информационные потребности получателей Услуги и отвечающий характеристикам: универсальность, разумный объем, информативность, постоянная обновляемость.
25.Библиотеки должны предоставлять получателям Услуги возможность поиска документов по каталогам и картотекам, в том числе поиск по электронному каталогу и другим базам данных, содержащим сведения о библиотечном фонде Библиотек.
IX.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе
оказания Услуги
26.Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:
- опубликования Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации о Библиотеках на официальном сайте Бюджетного учреждения культуры города Омска "Омские муниципальные библиотеки" (www.lib.omsk.ru), на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru);
- информационных стендов, размещенных в каждой Библиотеке;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
X.Требования к результату оказания услуги
27.Результат оказания Услуги - документовыдача: предоставление документа по запросу получателя Услуги на абонементе, в читальном зале, через внестационарные формы обслуживания или электронные информационные сети; единицей учета документовыдачи является экземпляр, полученный получателем Услуги по его запросу.
28.Основные показатели оценки качества оказания Услуги указаны в таблице.
Таблица
| Наименование показателя, единица измерения | Методика расчета | Источник информации | Целевое значение показателя, проценты |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Доля получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги | Ок / О x 100, где: Ок - количество опрошенных получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги; О - общее количество опрошенных получателей Услуги | Результаты опросов получателей Услуги | Не менее 95 |
| Доля новых поступлений в библиотечном фонде от общего объема библиотечного фонда (при условии полного бюджетного финансирования) | П / Фк x 100, где: П - количество новых поступлений библиотечного фонда; Фк - количество общего библиотечного фонда | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке" | Не менее 10 |
| Выполнение плана организации книжноиллюстративных выставок разных форм, в том числе виртуальных (не менее 12 на одну Библиотеку) | Вф / Вп x 100, где: Вф - количество книжноиллюстрированных выставок разных форм, в том числе виртуальных, организованных в отчетном периоде; Вп - количество книжноиллюстрированных выставок разных форм, в том числе виртуальных, запланированных в отчетном периоде | Отчеты по культурнодосуговой и информационнопросветительской деятельности, предоставляемые в департамент культуры Администрации города Омска | 100 |
| Выполнение плана проведения культурнодосуговых и информационнопросветительских мероприятий (не менее 12 на одну Библиотеку) | Мф / Мп x 100, где: Мф - количество культурно-досуговых и информационнопросветительских мероприятий, проведенных в отчетном периоде; Мп - количество культурно-досуговых и информационнопросветительских мероприятий, запланированных в отчетном периоде | Отчеты по культурнодосуговой и информационнопросветительской деятельности, предоставляемые в департамент культуры Администрации города Омска | 100 |
| Общий уровень укомплектованности Библиотеки специалистами в соответствии со штатным расписанием | Сз / Сш x 100, где: Сз - количество занятых ставок; Сш - количество ставок по утвержденному штатному расписанию | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке" | Не менее 90 |
| Количество обоснованных жалоб получателей Услуги, по которым приняты меры | Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб получателей Услуг, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде | Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге (журнале) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений и сведений о принятых по ним мерам | 100 |
--------------------------------
<*> показатель используется при проведении оценки качества Услуг по результатам года.
XI.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание услуги, на несоблюдение стандарта
29.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта регистрируются в книге (журнале) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений, которые находятся в Библиотеках в доступном для получателей месте.
30.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Библиотеки, так и в департамент культуры Администрации города Омска в виде писем по почте, электронной почте.
31.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
32.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителями Библиотек либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XII.Порядок контроля за оказанием услуги
33.Контроль за качеством оказания Услуги Библиотеками осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
34.Внутренний контроль осуществляется руководителями Библиотек на основании системы контроля качества оказания Услуги.
35.Система внутреннего контроля качества оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителями Библиотек и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
36.Внешний контроль за качеством оказания Услуги Библиотеками осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
37.Внешний контроль за качеством оказания Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества оказания Услуги требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления руководителей Библиотек о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителей Библиотек (их заместителей).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества оказания Услуги требованиям настоящего Стандарта.
38.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Библиотеки для устранения выявленных нарушений.
39.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XIII.Иные требования, необходимые для обеспечения оказания услуги на высоком качественном уровне
40.Руководители Библиотек обеспечивают разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Библиотек."
_______________