Приложение к Постановлению от 01.11.2011 г № 1387-П Стандарт
Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по библиотечному обслуживанию населения
I.Общие положения
1.Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по библиотечному обслуживанию населения (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2011 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по библиотечному обслуживанию населения (далее - Услуга), оказываемую физическим лицам всех возрастных категорий и юридическим лицам структурными подразделениями Бюджетного учреждения города Омска "Омские муниципальные библиотеки" (далее - Библиотеки).
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) формирование распределенного библиотечного фонда (комплектование, научная и техническая обработка, учет, размещение и расстановка документов, обеспечение сохранности, раскрытие состава и содержания библиотечного фонда с помощью традиционных и электронных каталогов и картотек, баз данных);
2) предоставление пользователям информации о наличии в распределенном библиотечном фонде конкретного документа, о составе распределенного библиотечного фонда через систему каталогов и картотек, в том числе электронных, а также через другие формы библиотечного информирования;
3) предоставление консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
4) предоставление во временное пользование документов из распределенного библиотечного фонда;
5) организация книжно-иллюстрированных выставок разных форм, в том числе виртуальных;
6) проведение культурно-досуговых и информационно-просветительских мероприятий;
7) формирование информационной культуры пользователей;
8) обеспечение пользователей помещениями, создание безопасных и комфортных условий пребывания в помещениях, содержание и ремонт зданий и помещений в соответствии с установленными правилами и нормами, обеспечение коммунальными услугами.
4.Единица измерения Услуги - документовыдача (экземпляр).
II.Правовые основы оказания услуги
5.Правовыми основами оказания Услуги являются:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- Федеральный закон "О библиотечном деле";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 года N 1063-р;
- приказ Министерства культуры СССР от 29 января 1979 года N 53 "Об утверждении временных типовых штатов централизованных библиотечных систем Министерства культуры СССР";
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 2 декабря 1998 года N 590 "Об утверждении "Инструкции об учете библиотечного фонда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года N 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 июня 2003 года N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03";
- Закон Омской области "О библиотечном деле в Омской области";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)";
- Устав Бюджетного учреждения города Омска "Омские муниципальные библиотеки".
III.Получатели услуги
6.Получателями Услуги являются физические лица всех возрастных категорий и юридические лица (далее - получатели Услуги).
7.Особенности оказания Услуги отдельным категориям получателей Услуги не устанавливаются.
IV.Требования, обеспечивающие доступность услуги для ее получателей
8.Получить Услугу может любой получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
9.Получатели Услуги имеют право свободного выбора Библиотеки в соответствии со своими интересами и потребностями.
10.У входа в Библиотеки размещается:
- вывеска с наименованием Библиотеки;
- информация о графике работы Библиотеки.
В помещениях Библиотек в удобном для обозрения месте располагаются:
- информация о приемных часах руководителя Библиотеки и его заместителей;
- информация о контактных телефонах Библиотеки;
- информация об адресе и контактных телефонах департамента культуры Администрации города Омска;
- информация о видах услуг, оказываемых Библиотекой;
- информация о порядке и правилах оказания Услуги.
11.Оказание Услуги осуществляется бесплатно.
12.Информация о месторасположении и режиме работы Библиотек подлежит обязательному опубликованию на официальном сайте Бюджетного учреждения культуры города Омска "Омские муниципальные библиотеки" (www.lib.omsk.ru), на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru).
V.Процедура принятия решения об оказании услуги
13.Порядок получения доступа к Услуге определяется правилами пользования Библиотеками.
14.Решение об отказе в оказании Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, неадекватного поведения получателя Услуги.
Кроме того, Услуга не оказывается в случае:
- отсутствия документа, подтверждающего право пользования услугами Библиотек;
- обращения за получением Услуги в дни и часы, в которые Библиотеки закрыты для получателей Услуги.
15.Получатели Услуги должны соблюдать при посещении Библиотек правила пользования Библиотеками. Несоблюдение правил пользования Библиотеками является основанием для приостановления оказания Услуги или отказа в оказании Услуги.
VI.Основания для приостановления оказания услуги
16.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в Библиотеках;
- отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине.
В случае приостановления оказания Услуги получатели Услуги информируются заранее устно посредством телефонной связи или письменным уведомлением за исключением случаев приостановления оказания Услуги непосредственно во время ее оказания.
Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.
VII.Требования к сроку оказания услуги, а также к срокам на совершение действий,