Приложение к Постановлению от 01.11.2011 г № 1387-П Стандарт

Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации программ дополнительного образования художественно-эстетической направленности

I.Общие положения
1.Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по реализации программ дополнительного образования художественно-эстетической направленности (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2011 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по реализации программ дополнительного образования художественно-эстетической направленности (далее - Услуга), оказываемую населению в возрасте преимущественно от 6 лет до 18 лет муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей (далее - Организация).
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) обучение получателя Услуги по выбранному направлению по видам искусств в соответствии с дополнительными образовательными программами художественно-эстетической направленности;
2) содержание получателей Услуги в течение учебного процесса (обеспечение помещениями и коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса обучения, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).
4.Единица измерения Услуги - обучающийся.
II.Правовые основы оказания услуги
5.Правовыми основами оказания Услуги являются:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации "Об образовании";
- постановление Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года N 233 "Об утверждении Типового Положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 24 марта 2010 года N 209 "О Порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 августа 2010 года N 761н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников образования";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30 января 2003 года N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- постановление Государственного строительного комитета СССР от 16 мая 1989 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)";
- Устав Организации.
III.Получатели услуги
6.Получателем Услуги является население в возрасте преимущественно от 6 лет до 18 лет (далее - получатели Услуги).
IV.Требования, обеспечивающие доступность
Услуги для ее получателей
7.Получателем Услуги является население в возрасте преимущественно от 6 лет до 18 лет независимо от пола, национальности, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Получатели Услуги имеют право свободного выбора Организации для получения Услуги в соответствии со своими интересами и потребностями.
8.Для получения Услуги получателям Услуги необходимо лично явиться в место нахождения Организации.
9.Режим работы Организации устанавливается согласно правилам внутреннего трудового распорядка.
10.У входа в Организацию размещается:
- вывеска с наименованием Организации;
- информация о графике работы Организации.
В помещениях Организации в удобном для обозрения месте располагаются:
- информация о приемных часах руководителя Организации и его заместителей;
- информация о контактных телефонах Организации;
- информация об адресе и контактных телефонах департамента культуры Администрации города Омска;
- информация о видах Услуг, оказываемых Организацией;
- информация о порядке и правилах оказания Услуги.
11.Оказание Услуг может осуществляться на бесплатной основе и на условиях полной либо частичной оплаты.
На бесплатной основе Услуга осуществляется в рамках муниципального задания. Оказание Услуги на льготных условиях осуществляется в соответствии с Решением Омского городского Совета от 5 апреля 2006 года N 346 "О Порядке установления льгот отдельным категориям посетителей муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий культуры".
Стоимость платной Услуги определяется в соответствии с постановлением Администрации города Омска от 30 июня 2011 года N 709-п "Об установлении тарифов на платные дополнительные образовательные услуги муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности, подведомственных департаменту культуры Администрации города Омска".
V.Процедура принятия решения об оказании услуги
12.Для получения Услуги получателям Услуги необходимо:
- ознакомиться с уставом Организации и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса;
- пройти проверку способностей получателя Услуги по выбранному направлению, порядок которой утверждается Организацией.
В случае успешного прохождения проверки получателю Услуги необходимо подать в Организацию заявление о приеме по выбранному направлению. Заявление от несовершеннолетнего лица подается его родителями (законными представителями) или самим несовершеннолетним лицом старше 14 лет и при условии письменного согласия его родителей (законных представителей).
Вместе с заявлением необходимо представить копию документа, удостоверяющего личность заявителя, при поступлении несовершеннолетних лиц дополнительно предоставляется копия документа, удостоверяющего личность одного из родителей (законного представителя).
В случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего лица родитель (законный представитель) должен также представить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для занятий ребенка по избранной специализации.
Порядок регламентации и оформления отношений Организации и родителей (законных представителей) строится на основании договора об оказании Услуги в соответствии с действующим законодательством.
13.Решение об отказе в оказании Услуги принимается в случае:
- нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- неадекватного поведения получателя Услуги (враждебный настрой, агрессивность);
- невыполнения учебного плана получателем Услуги;
- систематического несоблюдения получателем Услуги режима работы Организации без уважительной причины (пропуск занятий);
- невыполнения родителями (законными представителями) получателя Услуги условий, определенных уставом Организации.
Принятие решения об отказе в оказании Услуги производится на основании решения Педагогического совета приказом руководителя Организации по истечении 1 месяца, если меры воспитательного характера не дали результата.
О принятом решении руководитель Организации должен сообщить получателю Услуги (законному представителю) по контактным данным, указанным в договоре, с обоснованием причины.
Иные основания для отказа в оказании Услуги отсутствуют.
VI.Основания для приостановления оказания услуги
14.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации;
- отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине.
В случае приостановления оказания Услуги получатели Услуги информируются заранее устно посредством телефонной связи или письменным уведомлением, за исключением случаев приостановления оказания Услуги непосредственно во время ее оказания.
Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.
VII.Требования к сроку оказания услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания услуги
15.Оказание Услуги осуществляется на постоянной основе согласно режиму работы Организации и расписанию занятий по выбранному направлению по видам искусств.
16.Информация о режиме работы и месторасположении Организации размещается на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru).
VIII.Требования к организации
17.Организация должна иметь:
1) устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
2) лицензию на право ведения образовательной деятельности, руководства, правила, инструкции, положения, приказы, регламентирующие деятельность Организации;
3) книгу (журнал) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений.
18.Для проведения занятий Организация должна располагать следующими документами:
- договором или соглашением с родителями (законными представителями);
- образовательной программой по выбранному направлению;
- планом учебно-творческой работы на календарный год;
- расписанием групповых и индивидуальных занятий.
19.Содержание занятий определяется посредством индивидуальных и коллективных форм обучения по образовательным программам и учебным планам, которые разрабатываются, принимаются и реализуются Организацией самостоятельно.
20.Требования к программам дополнительного образования:
- программа дополнительного образования должна быть четко сформулирована, ясно изложена и ранжирована по характеру освоения целей и задач обучения в данной образовательной области;
- программа дополнительного образования должна сочетать действия, направленные на творческое развитие личности получателя Услуги и создание необходимых условий для его развития;
- программа дополнительного образования должна иметь собственную систему диагностики (индивидуальных возможностей получателя Услуги, его интересов, готовности к получению Услуги, оценки его знаний и умений);
- программа дополнительного образования должна осуществлять дифференцированный подход к получателю Услуги;
- программа дополнительного образования должна создавать условия для социального, культурного, профессионального самоопределения, творческой самореализации получателя Услуги;
- программа дополнительного образования должна отражать:
режим проведения занятий (основной формой занятий является урок продолжительностью 40 минут);
виды занятий (групповые и индивидуальные).
21.Организация должна располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Требования к помещениям и содержанию помещений Организации должны соответствовать санитарным и строительным нормам и правилам.
22.Организация должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии.
23.Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием, обеспечивающим возможность оказывать Услуги в необходимом объеме.
Специалист Организации должен:
1) иметь соответствующее образование, подтвержденное документами, оформленными в установленном порядке, обладать соответствующей квалификацией, профессионализмом;
2) проходить аттестацию с целью установления соответствия уровня квалификации педагогических работников требованиям, предъявляемым к квалификационным категориям (первой или высшей), или подтверждения соответствия педагогических работников занимаемым ими должностям на основе оценки их профессиональной деятельности;
3) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
4) знать и соблюдать действующее законодательство, касающееся профессиональной деятельности, должностные инструкции, программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;
5) иметь знания, навыки организационно-методической деятельности и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
6) изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности получателей Услуги.
IX.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе
оказания Услуги
24.Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:
- опубликования Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организации на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru);
- использования средств телефонной связи;
- использования информационных средств вне Организации (афиши, плакаты, проспекты, стенды, щиты);
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
X.Требования к результату оказания услуги
25.Результатом оказания Услуги является:
- личностное развитие получателя Услуг;
- адаптация получателя Услуг к жизни в обществе;
- формирование общей культуры получателя Услуг;
- освоение образовательной программы по выбранному направлению.
26.Требования к результатам освоения образовательных программ:
- овладение минимумом знаний, умений, навыков в области искусства;
- умение применять полученные знания и навыки в практической деятельности и повседневной жизни;
- умение использовать свои таланты, воображение, мышление, активность в повседневном социальном поведении;
- умение сочетать различные виды деятельности и применять их в повседневной деятельности;
- приобретение устойчивого интереса к различным видам искусств;
- овладение навыками участия в конкурсах, фестивалях, выставках и др.;
- овладение навыками индивидуальной и коллективной творческой деятельности;
- развитие личностных качеств, необходимых для взаимодействия в творческом коллективе (самодисциплина, выносливость, чувство товарищества);
- формирование гуманистического мировоззрения, гражданского сознания, чувства патриотизма, любви и уважения к литературе и ценностям отечественной культуры.
27.Результат оказания Услуги должен соответствовать основным показателям оценки качества оказания Услуги.
28.Основные показатели оценки качества оказания Услуги указаны в таблице.
Таблица

Наименование показателя, единица измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя, проценты
1	2	3	4
Доля получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги	Ок / О x 100, где: Ок - количество опрошенных получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги; О - общее количество опрошенных получателей Услуги	Результаты опросов получателей Услуги	Не менее 90
Доля мероприятий, проведенных с привлечением обучающихся в Организации из общего числа проведенных мероприятий	Мк / М x 100, где: Мк - количество мероприятий, проведенных Организацией с привлечением обучающихся в отчетном периоде; М - количество мероприятий, проведенных Организацией в отчетном периоде	Отчеты о работе Организации, предоставляемые в департамент культуры Администрации города Омска	Не менее 85
Доля обучающихся в Организации, принявших участие в муниципальных, областных, региональных, всероссийских, международных конкурсах, проектах, от общего количества обучающихся в Организации	Ку / Ко x 100, где: Ку - количество обучающихся в Организации, принявших участие в муниципальных, областных, региональных, всероссийских, международных конкурсах, проектах в отчетном периоде; Ко - общее количество обучающихся в Организации	Отчеты о работе Организации, предоставляемые в департамент культуры Администрации города Омска	Не менее 7
Доля обучающихся в Организации, ставших лауреатами на муниципальных, областных, региональных, всероссийских, международных конкурсах, проектах, от общего количества обучающихся в Организации	Кл / Ко x 100, где: Кл - количество обучающихся в Организации, ставших лауреатами на муниципальных, областных, региональных, всероссийских, международных конкурсах, проектах; Ко - общее количество обучающихся в Организации	Отчеты о работе Организации, предоставляемые в департамент культуры Администрации города Омска	Не менее 5
Доля укомплектованности Организации специалистами, соответствующими занимаемой должности по уровню образования и стажу работы	Сз / Сш x 100, где: Сз - количество занятых ставок; Сш - количество ставок по утвержденному штатному расписанию	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 1-ДМШ "Сведения о детской музыкальной, художественной, хореографической школе и школе искусств"	Не менее 90
Количество обоснованных жалоб получателей Услуги, по которым приняты меры	Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб получателей Услуги, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб получателей Услуги, поступивших в отчетном периоде	Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге (журнале) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений и сведений о принятых по ним мерах	100

--------------------------------
<*> показатель используется при проведении оценки качества Услуг по результатам года.

XI.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание услуги, на несоблюдение
Стандарта
29.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Организации, так и в департамент культуры Администрации города Омска.
30.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
31.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XII.Порядок контроля за оказанием услуги
32.Контроль за качеством оказания Услуги Организации осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
33.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества оказания Услуги.
34.Система внутреннего контроля за качеством оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по оказанию Услуги.
35.Внешний контроль за качеством оказания Услуги Организации осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
36.Внешний контроль за качеством оказания Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества оказания Услуги требованиям Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителя Организации (его заместителя).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества оказания Услуги требованиям Стандарта.
37.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Организацию для устранения выявленных нарушений.
38.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XIII.Иные требования, необходимые для обеспечения оказания услуги на высоком качественном уровне
39.Руководитель Организации обеспечивает разъяснение и доведение Стандарта до всех специалистов Организации."
_______________