Приложение к Приказу от 31.10.2011 г № 40 Стандарт
Региональный стандарт государственной услуги «Услуга по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций»
1.Цели оказания государственной услуги
Создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, хранящимся в государственных музеях Омской области.
2.Категории потребителей государственной услуги
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3.Основные показатели, характеризующие качество оказания государственной услуги
Наименование показателя, единица измерения | Методика расчета | Источник информации |
Доля ежегодно экспонируемых музейных предметов, процентов | МФ з ------- x 100, где: МФ общ МФ - число предметов з основного фонда, экспонировавшихся в отчетном году; МФ - общее число общ предметов основного фонда на конец отчетного года | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея" |
Число опубликованных изданий (научных, научно-популярных, справочных), связанных с тематикой работы музея, в том числе на электронных носителях, единиц | Абсолютная величина | Годовой отчет учреждения по исполнению государственного задания |
Число проведенных лекций, единиц | Абсолютная величина | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея" |
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги, процентов | (О + О ) x д ---------- x 100, где: 2 x О О - число опрошенных x посетителей, удовлетворенных качеством оказания услуги учреждением, человек; О - число опрошенных д посетителей, удовлетворенных доступностью услуги учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек | Данные анкетных опросов потребителей услуги |
4.Правовые основы оказания государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года N 179 "Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации".
5.Действия по оказанию государственной услуги
1) организация публичного показа музейных предметов и музейных коллекций;
2) воспроизведение музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях;
3) представление музейных предметов и музейных коллекций на электронных и других видах носителей;
4) организация просветительской и образовательной деятельности.
6.Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Здание, в котором размещается учреждение | Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается учреждение (включая хранилище), не является аварийным. Здание учреждения подключено к системам централизованного отопления. Лестницы при входе в здание учреждения оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы) |
| Состав помещений учреждения | Состав помещений учреждения для оказания услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций включает: - экспозиционно-выставочные помещения; - лекционный зал; - помещения для хранения фондов; - реставрационная мастерская; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - место для продажи сувенирной продукции; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами |
| Температурновлажностный режим | Экспозиционно-выставочные помещения и помещения для хранения фондов оснащены оборудованием, обеспечивающим поддержание нормативного температурно-влажностного режима (температура воздуха 18 +/- 2 градуса Цельсия, относительная влажность воздуха - 53 процента) |
| Информатизация и компьютеризация | Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями). У учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
7.Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка доступных для посетителей помещений учреждения производится каждый рабочий день |
| Общественная безопасность | Учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова полиции, металлодетекторами. В учреждении организована круглосуточная охрана |
| Пожарная безопасность | Помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения. Из каждого выставочного зала учреждения имеется не менее двух эвакуационных выходов. Разработан план эвакуации экспонатов и других ценностей в случае пожара. При входе в учреждение устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений. В учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения |
8.Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Режим работы | Работа учреждения обеспечивается в течение не менее чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и воскресенье. Продолжительность рабочего дня учреждения составляет не менее 8 часов |
| Информация о работе учреждения | Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта |
9.Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Публикация научных каталогов | Учреждением осуществляется публикация научных каталогов по различным разделам коллекции |
| Составление электронного каталога | Ежегодно обеспечивается внесение в электронный каталог музейных предметов |
| Лекционная работа | В учреждении проводятся лекции и семинары |
10.Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Кадровый состав | Штатная и фактическая численность работников учреждения обеспечивает выполнение настоящего стандарта. Сотрудники учреждения, работающие с посетителями, имеют подготовку, необходимую и достаточную для проведения экскурсий по музею |
| Образовательный уровень специалистов | Не менее 90 процентов от общего числа специалистов учреждения имеют высшее образование. В учреждении работают сотрудники, владеющие устным английским языком на уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению экскурсий) |
| Переподготовка и повышение квалификации кадров | Не реже одного раза в 5 лет специалисты учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации |
11.Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Информация, размещаемая в общественных местах | В общественных местах размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых выставках, лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения); - о возможностях заказа экскурсий |
| Информация, размещаемая у входа в учреждение | У входа в учреждение размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых выставках, лекциях и семинарах (с указанием наименования и периода проведения) |
| Информация, размещаемая в помещениях учреждения | В помещениях учреждения размещается следующая информация: - о проводимых и планируемых выставках, лекциях и семинарах (с указанием наименования и периода проведения); - режим работы учреждения, гардероба; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
| Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения | На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых выставках, лекциях, семинарах (с указанием наименования и периода проведения); - о возможностях заказа экскурсий; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
| Информация об административном персонале | Работники учреждения, непосредственно взаимодействующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества |
12.Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве и доступности оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Книга почетных посетителей | В учреждении в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись |
| Книга отзывов и предложений | В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер |
| Письменные обращения граждан | В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
| Обращения граждан в электронной форме | В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте |
| Опросы потребителей государственной услуги | В учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством оказания услуг |