Приложение к Приказу от 31.10.2011 г № 40 Стандарт
Региональный стандарт государственной услуги «Услуга по обеспечению доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе»
1.Цели оказания государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения;
2) сохранение и разведение редких и находящихся под угрозой исчезновения объектов животного мира.
2.Категории потребителей государственной услуги
Граждане Российской Федерации; иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3.Основные показатели, характеризующие качество оказания государственной услуги
Наименование показателя, единица измерения | Методика расчета | Источник информации |
Удельный вес видов животных в коллекции зоопарка, включенных в международную или российскую Красные книги, процентов | В x ------ x 100, где: В общ В - количество видов x животных в коллекции зоопарка, включенных в международную или российскую Красные книги, единиц; В - общее количество общ видов животных в коллекции зоопарка, единиц | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 14-НК "Сведения о деятельности зоопарка (зоосада)" |
Удельный вес животных в коллекции зоопарка, давших потомство в неволе, процентов | Ж пот ------ x 100, где: Ж общ Ж - количество животных в пот коллекции зоопарка, давших потомство в неволе в период содержания в зоопарке, экземпляров; Ж - общее количество общ животных в коллекции зоопарка, экземпляров | Отчет о выполнении учреждением государственного задания, представляемый в Министерство культуры Омской области |
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги, процентов | (О + О ) x д ---------- x 100, где: 2 x О О - число опрошенных x посетителей, удовлетворенных качеством оказания услуги учреждением, человек; О - число опрошенных д посетителей, удовлетворенных доступностью услуги учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек | Данные анкетных опросов потребителей услуги |
Доля обращений потребителей, по которым приняты меры, процентов | Ж м ----- x 100, где: Ж Ж - число обращений м потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц | Данные анализа обращений потребителей, поступивших в Министерство культуры Омской области или в учреждение в письменном виде, по электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах |
4.Правовые основы оказания государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1996 года N 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций";
4) приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды от 30 сентября 1997 года N 411 "О Положении о зоологических коллекциях";
5) приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27 марта 2006 года N 90 "Об утверждении Правил по борьбе с гриппом птиц".
5.Действия по оказанию государственной услуги
1) содержание объектов животного мира в неволе;
2) экспонирование объектов животного мира;
3) проведение научно-исследовательских работ, в том числе разведение диких животных, разработка научных основ содержания диких животных в неволе, разработка научных основ рационального кормления диких животных в неволе, исследования по биологии диких животных в условиях их содержания в неволе.
6.Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Территория учреждения | На территории учреждения: - устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей; - установлены карты-схемы территории учреждения; - установлены указатели о размещении объектов животного мира, зон отдыха, питания, фотографирования и так далее; - установлены и поддерживаются в исправном состоянии скамейки, обустроены зоны отдыха (скамейки с навесами от солнца и дождя); - обустроены зоны для фотографирования; - организованы зоны общественного питания посетителей. На территории учреждения (если позволяет планировка) либо рядом с входом на территорию организована стоянка для автотранспорта посетителей |
| Комплекс зданий, в которых размещается учреждение | Учреждение размещается в специально предназначенных либо приспособленных зданиях (помещениях), доступных для населения. Состояние зданий не является аварийным. Здания подключены к системам централизованного отопления. Лестницы при входах в здания оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы) |
| Состав помещений учреждения | Состав помещений учреждения для оказания услуги по обеспечению доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе, включает: - помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы); - помещения для обслуживания животных, лаборатории; - билетные кассы; - служебные помещения; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами |
| Оборудование | Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр |
| Температурновлажностный режим | Помещения для содержания животных и птиц оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима |
| Информатизация и компьютеризация | Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями). У учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
7.Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка территории учреждения производится ежедневно |
| Общественная безопасность | Учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова полиции. В учреждении организована круглосуточная охрана |
| Пожарная безопасность | Помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения. Утвержден план эвакуации животных в случае пожара |
8.Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Режим работы | Учреждение открыто для посещений не менее 333 дней в году, менее 6 дней в неделю. Выходной день, в который учреждение закрывается для посещений, совпадает с будним днем недели. В течение рабочего дня учреждение открыто для посещений не менее 8 часов |
| Информация о работе учреждения | Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта |
9.Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Кормление животных | Кормление животных производится с учетом их физиологических потребностей в соответствии с установленными нормативами |
| Экскурсионная работа | В течение года проводятся не менее 140 экскурсий, в том числе для детей - не менее 60 экскурсий |
| Лекционная работа | В течение года проводится не менее 120 лекций |
| Выставочная работа | В течение года организуется не менее 10 выставок, в том числе внестационарных |
| Организация праздников | В течение года организуется не менее 10 праздничных мероприятий |
10.Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Кадровый состав | В штатном расписании учреждения предусмотрены должности ветеринарных врачей, фельдшеров, зоотехников. Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 90 процентов |
| Образовательный уровень специалистов | Не менее 12 процентов работников учреждения имеют высшее образование. Не менее 50 процентов работников учреждения имеют среднее специальное образование. Административно-управленческий персонал учреждения владеет навыками работы на персональном компьютере |
| Переподготовка и повышение квалификации кадров | Не реже одного раза в 5 лет специалисты учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации |
11.Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Информация, размещаемая в общественных местах | В общественных местах размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - популярные объекты животного мира, содержащиеся в учреждении |
| Информация, размещаемая в средствах массовой информации | В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям государственной услуги, не реже чем раз в месяц размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - популярные объекты животного мира, содержащиеся в учреждении |
| Информация, размещаемая у входа в учреждение | У входа в учреждение размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - режим работы билетных касс и стоимость билетов; - перечень оказываемых дополнительных услуг |
| Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения | На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения, билетных касс; - об объектах животного мира, содержащихся в учреждении; - перечень оказываемых учреждением дополнительных услуг (в случае их наличия), в том числе платных (с указанием цен); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
12.Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве и доступности оказания государственной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Книга почетных посетителей | В учреждении в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись |
| Книга отзывов и предложений | В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер |
| Письменные обращения граждан | В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
| Обращения граждан в электронной форме | В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте |
| Опросы потребителей государственной услуги | В учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством оказания услуг |