Приложение к Постановлению от 25.06.2009 г № 470-П Положение
Положение о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска
I.Общие положения
1.Настоящее Положение о порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Положение) определяет порядок проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты), в том числе в рамках сбора соответствующей информации от получателей муниципальных услуг города Омска.
2.Основными задачами настоящего Положения являются:
- выявление несоответствий качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам;
- создание системы мониторинга и контроля со стороны получателей муниципальных услуг города Омска и органов местного самоуправления города Омска за качеством предоставления муниципальных услуг города Омска получателям муниципальных услуг города Омска.
3.Проведение оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам осуществляется структурными подразделениями Администрации города Омска, ответственными за организацию предоставления муниципальных услуг города Омска (далее - структурное подразделение Администрации города Омска).
II.Сроки и порядок рассмотрения жалоб на качество предоставления муниципальных услуг города Омска
4.Жалобы о несоответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам предоставляются непосредственно получателями муниципальных услуг города Омска в виде обращений, предложений, заявлений.
Жалобы на качество предоставляемых муниципальных услуг города Омска могут быть направлены как непосредственно в организацию, предоставляющую муниципальные услуги города Омска (далее - Организация), так и в соответствующее структурное подразделение Администрации города Омска.
5.Рассмотрение жалоб получателей муниципальных услуг города Омска производится в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
III.Регламент проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска
Стандартам посредством проведения проверок
6.Контроль за качеством предоставления муниципальных услуг города Омска осуществляет структурное подразделение Администрации города Омска путем проведения проверок соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам (далее - проверка).
7.Проверка проводится структурным подразделением Администрации города Омска не реже одного раза в год в каждой Организации.
8.Проверка может быть проведена в одной из следующих форм:
1) выездная проверка - проверка, при которой сотрудники структурного подразделения Администрации города Омска посещают Организацию;
2) проверка посредством предоставления отчетности - проверка, при которой Организация предоставляет отчетность о соответствии качества предоставленных муниципальных услуг города Омска Стандартам в соответствующее структурное подразделения Администрации города Омска.
9.Форма проверки определяется структурным подразделением Администрации города Омска с учетом поступивших жалоб получателей муниципальных услуг города Омска, результатов предыдущих проверок Организаций.
10.При проведении выездной проверки сотрудники структурного подразделения Администрации города Омска не должны вмешиваться в хозяйственную деятельность Организации.
11.Проверка должна быть осуществлена сотрудниками структурного подразделения Администрации города Омска, уполномоченными проводить проверку, в течение одного рабочего дня.
12.По результатам выездной проверки составляется акт проверки с приложением ведомости оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам посредством выездной проверки (далее - ведомость оценки) в соответствии с приложением N 1 к настоящему Положению.
13.Акт проверки и ведомость оценки подписываются сотрудниками структурного подразделения Администрации города Омска, уполномоченными проводить проверку, а также руководителем Организации. В случае отказа руководителя Организации подписать акт проверки, об этом делается запись в акте проверки.
14.Проверяемая Организация в случае несогласия с фактами, изложенными в акте проверки, а также с выводами и предложениями структурного подразделения Администрации города Омска вправе в недельный срок со дня получения акта проверки представить в структурное подразделение Администрации города Омска, осуществляющее проверку, письменное объяснение мотивов отказа подписать акт проверки с приложением документов или их заверенных копий, подтверждающих обоснованность возражений или мотивы отказа от подписания акта проверки.
15.В случае проведения выездной проверки проверка посредством предоставления отчетности за проверяемый период не проводится.
16.Проверка посредством предоставления отчетности осуществляется Организацией путем ежеквартального предоставления ведомости оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам посредством предоставления отчетности в соответствии с приложением N 2 к настоящему Положению в течение 15 дней месяца, следующего за отчетным кварталом, в соответствующее структурное подразделение Администрации города Омска.
17.В течение 10 дней со дня предоставления результатов проверки структурным подразделением Администрации города Омска на основании значения рассчитанной сводной оценки делается вывод о соответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам по следующим критериям:
(0,9 - 1,0) - качество муниципальных услуг города Омска соответствует Стандартам;
(0,75 - 0,9) - качество муниципальных услуг города Омска в целом соответствует Стандартам;
(0,25 - 0,75) - муниципальные услуги города Омска предоставляются без соблюдения требований Стандартов;
(0,0 - 0,25) - качество муниципальных услуг города Омска не соответствует Стандартам.
18.При сводной оценке ниже 0,5 по любому из показателей делается вывод о несоблюдении Стандарта.
19.Структурное подразделение Администрации города Омска осуществляет учет сведений о результатах оценки соответствия качества предоставления муниципальных услуг города Омска Стандартам по Типовой форме учета сведений о соответствии качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандарту согласно приложению N 3 к настоящему Положению отдельно по каждой муниципальной услуге города Омска.
IV.Проведение опросов получателей муниципальных услуг города Омска
20.Структурные подразделения Администрации города Омска могут проводить опросы получателей соответствующих муниципальных услуг города Омска, в том числе путем размещения форм опросов получателей муниципальных услуг города Омска в электронной форме на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет".
21.По итогам проведения опросов в случае выявления необходимости структурным подразделением Администрации города Омска могут быть проведены дополнительные проверки в отношении отдельных Организаций.
V.Порядок учета сведений о соблюдении стандартов
22.Структурное подразделение Администрации города Омска осуществляет ведение учета о соблюдении или несоблюдении Стандартов в целях:
- формирования отраслевой статистики;
- принятия решений в отношении Организаций и их руководителей, не соблюдающих Стандарты;
- поощрения Организаций и их руководителей, соблюдающих Стандарты;
- учета соответствующих сведений при финансировании, исполнении и формировании муниципальных заданий и (или) размещении заказа на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг.
23.По результатам оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам, в случае если Организация не обеспечила (не обеспечивает) соблюдение требований Стандартов, структурное подразделение Администрации города Омска направляет Мэру города Омска:
- предложения о соблюдении Стандартов;
- предложения о внесении изменений в Стандарты, необходимость которых выявлена в ходе проверок.
24.Последствиями выявленных случаев несоблюдения требований Стандартов при предоставлении муниципальных услуг города Омска являются:
- предъявление предусмотренных договором (муниципальным контрактом) санкций за нарушение требований, предъявляемых к качеству предоставления муниципальных услуг города Омска (если предоставление муниципальных услуг города Омска осуществляется на основе договоров (муниципальных контрактов));
- привлечение руководителей Организаций к ответственности в установленном порядке, если Организацией является муниципальное учреждение;
- расторжение договора (муниципального контракта) на оказание муниципальных услуг города Омска (если предоставление муниципальных услуг города Омска осуществляется на основе договоров (муниципальных контрактов), предусматривающих подобную меру ответственности);
- корректировка объемов финансового обеспечения муниципального задания в соответствии с Положением о порядке формирования, размещения и осуществления контроля за исполнением муниципального задания на оказание муниципальных услуг, утвержденного постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 510-п "Об утверждении Положения о порядке формирования, размещения и осуществления контроля за исполнением муниципального задания на оказание муниципальных услуг";
- приостановление полностью или частично оплаты за предоставленные на основе договоров (муниципальных контрактов, соглашений) муниципальные услуги города Омска в соответствии с условиями данных договоров (муниципальных контрактов, соглашений).
VI.Требования о публикации полученных результатов оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска стандартам
25.Результаты проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг города Омска Стандартам по каждой Организации подлежат обязательному размещению в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска в следующем порядке:
- согласно приложению N 1 к настоящему Положению - в срок не позднее 15 календарных дней по истечении даты проведения выездной проверки и подписания акта проверки;
- согласно приложению N 2 к настоящему Положению - ежеквартально в срок не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом;
- согласно приложению N 3 к настоящему Положению с указанием рейтинга Организации - ежеквартально в срок не позднее 30 числа месяца, следующего за отчетным кварталом;
- результаты проведения опросов получателей муниципальных услуг города Омска - не позднее 15 дней с даты завершения проведения данных опросов и обобщения их результатов.
_______________