Постановление Администрации города Омска от 25.05.2020 № 280-п
О взаимодействии с населением в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ОМСКА
от 25 мая 2020 года № 280-п
О взаимодействии с населением
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Вцелях совершенствования взаимодействия Администрации города Омска с населением,во исполнение распоряжения Губернатора Омской области от 8 апреля 2020 года№ 39-р «О взаимодействии с населением в информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет», руководствуясь Федеральным законом «Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом города Омска,постановляю:
1. Утвердить:
3. Структурнымподразделениям Администрации города Омска:
1) не позднее 10 календарных дней со дня подписаниянастоящего постановления определить и направить в департамент информационнойполитики Администрации города Омска сведения о лицах, непосредственноосуществляющих работу с сообщениями из открытых источников;
2) организовать работу с сообщениями из открытых источников всоответствии с приложением № 1 «Порядок организации работы с сообщениямииз открытых источников» к настоящему постановлению;
3) создание и ведение официальных страниц Администрациигорода Омска и ее структурных подразделений в социальных сетях осуществлять всоответствии с приложением № 2 «Порядок создания и ведения официальныхстраниц Администрации города Омска и ее структурных подразделений в социальныхсетях» к настоящему постановлению.
4. Департаменту информационной политики Администрации городаОмска опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации иразместить в сети «Интернет» на официальном сайте Администрации города Омска.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляюза собой.
Мэр города Омска О.Н.Фадина
Приложение № 1
к постановлениюАдминистрации города Омска
от 25 мая 2020 года № 280-п
ПОРЯДОК
организации работы с сообщениями из открытых источников
1. НастоящийПорядок определяет сроки и последовательность действий структурныхподразделений Администрации города Омска по принятию мер оперативного реагирования,подготовке и размещению ответов на выявленные системой сообщения из открытыхисточников (далее – сообщения), затрагивающие вопросы деятельности структурныхподразделений Администрации города Омска.
2. Дляцелей настоящего Порядка:
1) используютсяследующие понятия:
- открытыеисточники – социальные сети в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет»;
- социальныесети – платформы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», которыеиспользуются для общения, создания социальных отношений между людьми, имеющимисхожие интересы;
- система – программный комплексмониторинга и реагирования на сообщения в социальных сетях;
2) прирасчете времени, указанного в минутах и часах, учитывается рабочее времясогласно правилам внутреннего трудового или служебного распорядка.
3. ВзаимодействиеМинистерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области идепартамента информационной политики Администрации города Омска (далее –Куратор) по вопросам оперативного реагирования, подготовки и размещения ответовна сообщения осуществляется в системе.
4. Куратор:
1) осуществляетмониторинг сообщений в системе, на которыетребуется реагирование;
2) указываетв системе тему (группу тем), локацию и категорию важности сообщения;
3) принимаетрешение о сроках реагирования;
4) втечение 30 минут с момента предоставления Министерством региональной политики имассовых коммуникаций Омской области доступа к сообщению направляет его вструктурные подразделения Администрации города Омска, к полномочиям которых отнесенорешение вопросов, содержащихся в сообщении (далее – Исполнители), дляоперативного реагирования и подготовки проекта ответа.
5. Исполнительв течение 30 минут возвращает сообщение Куратору, если решение поставленных всообщении вопросов не относится к компетенции структурного подразделенияАдминистрации города Омска.
6. Подготовкаи размещение ответа на сообщение осуществляется не позднее 9 часов с момента полученияКуратором доступа к сообщению.
Подготовкаи размещение ответа на сообщение, имеющее категорию высокой важности,осуществляется не позднее 4 часов с момента получения Куратором доступа ксообщению.
7. Исполнительподготавливает проект ответа (при необходимости – промежуточный проект ответа)на сообщение или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 часа до истечениясрока, предусмотренного абзацем первым пункта 6 настоящего Порядка, направляетего на согласование Куратору.
Проектответа на сообщение, имеющее категорию высокой важности, Исполнительподготавливает не позднее чем за 2 часа до истечения срока, предусмотренногоабзацем вторым пункта 6 настоящего Порядка, и направляет его на согласованиеКуратору.
8. Кураторв течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение или запрос(уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.
9. Направленныйна доработку проект ответа на сообщение должен быть доработан Исполнителем инаправлен на повторное согласование Куратору в течение 1 часа (в отношениисообщений, имеющих категорию высокой важности – 30 минут) после поступления надоработку проекта ответа на сообщение.
10. Согласованныйпроект ответа на сообщение в течение 30 минут с момента согласования Куратором размещаетсяпосредством системы в социальной сети, в которой было размещено сообщение.
Вцелях реализации единой информационной политики проект ответа на сообщениеразмещается Куратором в системе на официальных страницах Администрации городаОмска в социальных сетях, создание и ведение которых обеспечивается Куратором.
11. В случае, если дается промежуточный ответ на обращение,то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, долженсоставлять не более 7 рабочих дней (в отношении сообщений, имеющих категориювысокой важности – срок подлежит согласованию с Куратором) со дня направления промежуточногоответа.
12. Вслучае если сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочиянескольких Исполнителей:
1) очередностьподготовки информации, а также ответственного Исполнителя определяет Куратор;
2) принаправлении сообщения Куратор информирует Исполнителей о наличии соисполнителейи ответственного Исполнителя (ответственный Исполнитель указывается первым);
3) Исполнитель,подготовивший необходимую для формирования общего проекта ответа информацию, вчасти, касающейся своих полномочий, направляет ее ответственному Исполнителю;
4) направлениекаждым Исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проектаответа, составляет не более 2 часов (в отношении сообщений, имеющих категориювысокой важности – 45 минут) с момента поступления Исполнителю сообщения дляподготовки информации (общего проекта ответа);
5) проектобщего ответа на сообщение готовит ответственный Исполнитель с учетоминформации соисполнителей по данному сообщению в срок, не превышающий 2 часов (вотношении сообщений, имеющих категорию высокой важности – 45 минут) с моментапоступления информации от соисполнителей.
13. Припоступлении повторного обращения по ранее рассмотренному вопросу Кураторнаправляет его в структурные подразделения Администрации города Омска, кполномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, дляоперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.
Ответна повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходерешения вопроса.
14. Подготовкаи размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение осуществляется впорядке, предусмотренном пунктами 4 – 12 настоящего Порядка.
15. Ответна сообщение должен соответствовать формату общения в социальной сети исодержать информацию по существу заданного вопроса (с приложениемподтверждающих фото- и видеоматериалов при их наличии).
16. Неподлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения онамерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членамего семьи.
Неподлежат обработке и ответу сообщения, если они поступили от одного и того жеавтора и в них содержится вопрос, на который неоднократно давался ответ, исообщение не содержит новых доводов и обстоятельств.
17. Ответственностьза достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а такжеза соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.
18. Вслучае несоблюдения структурным подразделением Администрации города Омскасроков, установленных настоящим Порядком, информация об этом направляетсяКуратором Мэру города Омска для организации работы по устранению недостатков, атакже для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Порядка, ипринятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.
19. Информацияо сообщениях, носящих социально и общественно значимый характер, а также оповышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения,незамедлительно докладывается Мэру города Омска Куратором.
Приложение № 2
к постановлениюАдминистрации города Омска
от 25 мая 2020 года № 280-п
ПОРЯДОК
создания и ведения официальных страниц Администрации города Омска
и ее структурных подразделений в социальных сетях
I . Общиеположения
1. НастоящийПорядок определяет правила создания и ведения официальных страниц Администрациигорода Омска и ее структурных подразделений в социальных сетях «Одноклассники»,«ВКонтакте», « Facebook », « Instagram », « Twitter » в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»(далее – социальные сети).
2. Департаментинформационной политики Администрации города Омска осуществляет:
1) созданиеи ведение реестров официальных страниц Администрации города Омска и ееструктурных подразделений в социальных сетях;
2) созданиеи ведение официальных страниц Администрации города Омска в социальных сетях;
3) оказаниеструктурным подразделениям Администрации города Омска консультативной,методической и иной помощи по созданию и ведению официальных страниц всоциальных сетях;
4) координациюработы структурных подразделений Администрации города Омска по ведению официальныхстраниц в социальных сетях;
5) согласование создания официальных страниц структурныхподразделений Администрации города Омска в социальных сетях.
3. Врамках реализации единой информационной политики для взаимодействия с населениемв социальных сетях официальные страницы Администрации города Омска создаются идействуют с одной системой учетных данных, оформлением и обозначением.
4. Официальные страницы структурных подразделенийАдминистрации города Омска в социальных сетях создаются на основании решенияруководителя соответствующего структурного подразделения Администрации городаОмска по письменному согласованию с департаментом информационной политикиАдминистрации города Омска.
5. Защитаобеспечивается:
1) вотношении официальных страниц Администрации города Омска в социальных сетях –департаментом информационной политики Администрации города Омска;
2) вотношении официальных страниц структурных подразделений Администрации городаОмска в социальных сетях – соответствующими структурными подразделениямиАдминистрации города Омска.
6. Подзащитой официальных страниц в социальных сетях для целей настоящего Порядкапонимается принятие мер, направленных на обеспечение безопасности данных и назащиту официальных страниц от несанкционированного доступа, в том числе:
1) наличиедвухфакторной идентификации;
2) сохранностьданных для доступа к официальным страницам в социальных сетях, включая иххранение, обеспечивающее отсутствие доступа неуполномоченных лиц.
7. Реестр официальных страниц Администрации города Омска и ееструктурных подразделений в социальных сетях, содержащих актуальную информацию,подлежит размещению на официальном сайте Администрации города Омска винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
II . Организациянаполнения официальных страниц в социальных сетях
8. Ведениеофициальных страниц в социальных сетях осуществляется согласно единойинформационной политике, определяемой департаментом информационной политикиАдминистрации города Омска.
9. Информация,подлежащая размещению на официальных страницах Администрации города Омска всоциальных сетях, направляется в департамент информационной политикиАдминистрации города Омска.
Департамент информационной политики Администрации города Омскавправе редактировать представленную для размещения на официальных страницахАдминистрации города Омска в социальных сетях информацию, а также вернутьинформацию на доработку с указанием перечня замечаний, предложений к тексту и(или) содержанию информации.
10. Наофициальных страницах Администрации города Омска в социальных сетяхрекомендуется размещать не менее 10 публикаций в неделю, касающихсядеятельности Администрации города Омска или другой общественно-значимойинформации. На официальных страницах структурных подразделений Администрациигорода Омска в социальных сетях рекомендуется публиковать не менее 5 публикацийв неделю.
11. Приведении официальных страниц в социальных сетях используются тексты, фотографии,инфографика, карточки, анимация, видео, трансляция прямых эфиров, опросы,конкурсы, акции, иные материалы и форматы с учетом специфики каждой социальнойсети.
12. Официальныестраницы в социальных сетях должны иметь текстовое описание и визуальноеоформление.
Приведении официальных страниц в социальных сетях применяется инструментарийсоответствующих социальных сетей (приложения, виджеты, динамичные обложки).
13. Принаписании текстов публикаций необходимо использовать стиль, характерный дляобщения в социальных сетях.
Недопускается опубликование информации в формате пресс-релизов.
14. Официальныестраницы в социальных сетях подлежат модерации комментариев и сообщенийпользователей:
1) вотношении официальных страниц Администрации города Омска в социальных сетях –департаментом информационной политики Администрации города Омска;
2) вотношении официальных страниц структурных подразделений Администрации городаОмска в социальных сетях – соответствующими структурными подразделениямиАдминистрации города Омска.
15. Примодерировании официальных страниц Администрации города Омска и ее структурныхподразделений в социальных сетях удалению подлежат:
1) комментариии сообщения пользователей, нарушающие законодательство Российской Федерации;
2) комментарии, содержащие спам-рассылки, рекламу товаров иуслуг, оскорбления, в том числе других участников обсуждений и администраторасоциальной сети, нецензурные выражения (нецензурную лексику, в том числе скрытую,сокращенную, воспроизведенную через символы (* , " , @ и т.п.).