Постановление Администрации города Омска от 30.06.2017 № 647-п

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ОМСКА

 

от 30 июня 2017 года № 647-п

 

Об особенностях подачи ирассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурныхподразделений Администрации города Омска

и их должностных лиц,муниципальных служащих

Администрации города Омска

 

Всоответствии с частью 4 статьи 11.2 Федерального закона «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясьФедеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации», Уставом города Омска, постановляю:

1.Утвердить Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения идействия (бездействие) структурных подразделений Администрации города Омска иих должностных лиц, муниципальных служащих Администрации города Омска согласноприложению к настоящему постановлению.

2. Департаменту информационной политикиАдминистрации города Омска опубликовать настоящее постановление в средствахмассовой информации и разместить в сети «Интернет» на официальном сайтеАдминистрации города Омска.

 

Мэргорода Омска                                              В.В.Двораковский

 

 

 

Приложение

к постановлениюАдминистрации города Омска

от 30 июня 2017года № 647-п

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об особенностях подачи ирассмотрения жалоб на решения

и действия (бездействие)структурных подразделений Администрации города Омска и их должностных лиц,муниципальных служащих Администрации города Омска

 

I. Общие положения

 

1.Настоящее Положение определяет особенности подачи и рассмотрения жалоб нанарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся внеправомерных решениях и действиях (бездействии) структурных подразделений Администрациигорода Омска и их должностных лиц, муниципальных служащих Администрации городаОмска, при предоставлении муниципальных услуг (далее – жалобы).

2.Структурные подразделения Администрации города Омска, предоставляющиемуниципальные услуги, обеспечивают:

1)оснащение мест приема жалоб стульями, кресельными секциями или скамьями,столами (стойками) для оформления документов;

2)информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалоб посредствомразмещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг,на официальном сайте Администрации города Омска в сети «Интернет» (далее –официальный сайт);

3)консультирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалоб, в том числепо телефону, электронной почте, при личном приеме;

4)реализацию права заявителя на получение информации и документов, необходимыхдля обоснования и рассмотрения жалобы;

5)реализацию соглашения о взаимодействии между уполномоченным многофункциональнымцентром предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) иАдминистрацией города Омска в части осуществления МФЦ передачи жалоб вАдминистрацию города Омска и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.

 

II. Особенности подачи жалобы

 

3.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ,удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации.

4.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляетсяодин из документов, подтверждающих полномочия на осуществление действий отимени заявителя, а именно:

1)для физических лиц – оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия законногопредставителя заявителя;

2)для юридических лиц – оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность или копия решения о назначении или об избрании (приказао назначении) физического лица на должность, в соответствии с которым такоефизическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя бездоверенности.

5.Прием жалоб осуществляется Администрацией города Омска в лице соответствующегоструктурного подразделения Администрации города Омска, предоставляющегомуниципальную услугу.

6.При поступлении жалобы в МФЦ специалист МФЦ обеспечивает ее передачу вструктурное подразделение Администрации города Омска, предоставляющеемуниципальную услугу, в соответствии с соглашением о взаимодействии между МФЦ иАдминистрацией города Омска (далее – соглашение о взаимодействии), не позднееследующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

7.В электронном виде жалоба подается посредством:

1)официального сайта;

2)федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственныхи муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал) либо государственнойинформационной системы Омской области «Портал государственных и муниципальныхуслуг Омской области» (далее – Региональный портал).

Приподаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4 настоящего Положения, могут быть представлены в формеэлектронных документов, подписанных электронной подписью, вид которойпредусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ,удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

8.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, оказываемойчерез МФЦ, рассматривается структурным подразделением Администрации городаОмска, предоставляющим муниципальную услугу, в соответствии с настоящимПоложением и заключенным соглашением о взаимодействии.

9.В случае если жалоба подана заявителем в структурное подразделениеАдминистрации города Омска, в компетенцию которого не входит принятие решенияпо жалобе, указанное структурное подразделение Администрации города Омска втечение одного рабочего дня со дня ее регистрации направляет жалобу всоответствующее структурное подразделение Администрации города Омска,предоставляющее муниципальную услугу, и в письменной форме информируетзаявителя о перенаправлении жалобы.

 

III. Особенности рассмотрения жалобы

 

10.Жалоба подлежит регистрации в течение трех рабочих дней со дня ее поступления.

11.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, об этом втечение пяти дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

12.Заявителю отказывается в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

1)наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете,по тем же основаниям и в отношении тех же лиц;

2)подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке,установленном настоящим Положением;

3)наличие принятого ранее решения структурного подразделения Администрации городаОмска, предоставляющего муниципальную услугу, по жалобе в соответствии стребованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по тому жепредмету жалобы.

13.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня,следующего за днем принятия решения, в письменной форме или электронном виде взависимости от способа подачи жалобы и способа, указанного заявителем в жалобе.

14.При удовлетворении жалобы структурное подразделение Администрации города Омска,предоставляющее муниципальную услугу, принимает меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдачезаявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дняпринятия решения, если иное не установлено законодательством РоссийскойФедерации.

15.Общий срок рассмотрения жалобы и устранения выявленных нарушений не можетпревышать срок, установленный Федеральным законом «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг».

16.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1)наименование структурного подразделения Администрации города Омска,предоставляющего муниципальную услугу, должность, фамилия, имя, отчество (приналичии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

2)номер, дата принятия решения, включая сведения о должностном лице,муниципальном служащем Администрации города Омска, решение или действия(бездействие) которого обжалуется;

3)фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

4)основания для принятия решения по жалобе;

5)принятое по жалобе решение;

6)сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставлениярезультата муниципальной услуги (в случае если жалоба признана обоснованной);

7)информация о возможности обжалования принятого по жалобе решения.

17.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителемструктурного подразделения Администрации города Омска, предоставляющегомуниципальную услугу.

18.Жалобы на решения, принятые руководителем структурного подразделенияАдминистрации города Омска, предоставляющего муниципальную услугу, подаютсяМэру города Омска и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» инастоящим Положением.