Постановление Администрации города Омска от 26.03.2012 № 452-п
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 26 марта 2012 года N 452-п г. Омск Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске" (В редакции Постановления Администрации города Омска от 31.12.2013 г. N 1640-п) Руководствуясь Федеральным законом "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", Федеральным законом "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",Уставом города Омска, постановляю: 1. Утвердить административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске"согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Управлению информационной политики Администрации города Омскаопубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации иразместить в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации городаОмска. Исполняющий обязанности Мэра города Омска Т.А. Вижевитова Приложение к постановлению Администрации города Омска от 26 марта 2012 года N 452-п АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске" (В редакции Постановления Администрации города Омска от 31.12.2013 г. N 1640-п) Раздел I. Общие положения Глава 1. Предмет регулирования 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске" (далее -Административный регламент) определяет процедуру предоставленияинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению в городе Омске. Глава 2. Круг заявителей 2. Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являютсяфизические и юридические лица (далее - заявители). Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги Глава 3. Наименование муниципальной услуги 3. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информациио порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городеОмске" (далее - муниципальная услуга). Глава 4. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу 4. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией городаОмска в лице уполномоченного структурного подразделения Администрациигорода Омска - департамента городского хозяйства Администрации городаОмска (далее - Департамент) в соответствии с функциями,предусмотренными Положением о департаменте городского хозяйстваАдминистрации города Омска, утвержденным Решением Омского городскогоСовета от 28 сентября 2011 года N 443 "О департаменте городскогохозяйства Администрации города Омска". 5. Запрещается требовать от заявителей осуществления действий, втом числе согласований, необходимых для получения муниципальной услугии связанных с обращением в иные государственные органы, органыместного самоуправления, организации, за исключением получения услуг,включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляютсяорганизациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг,утвержденный Решением Омского городского Совета от 28 сентября 2011года N 439 "Об утверждении перечня услуг, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг ипредоставляются организациями, участвующими в предоставлениимуниципальных услуг". Глава 5. Результат предоставления муниципальной услуги 6. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяполучение заявителем информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске (далее -Информация), таких как: - содержание и ремонт жилья; - холодное водоснабжение и водоотведение; - горячее водоснабжение; - теплоснабжение; - электроснабжение; - газоснабжение. Информация представляется заявителю: - в форме письменного ответа на обращение (направление заявителюинформационного письма посредством почтовой связи либо по электроннойпочте); - в устной форме (предоставление заявителю консультации); - в электронной форме (размещение в сети "Интернет"). Глава 6. Срок предоставления муниципальной услуги 7. Срок предоставления муниципальной услуги: - в форме письменного ответа на обращение - до 30 дней со днярегистрации обращения в Департаменте; - в устной форме и в электронной форме - в день обращения. Предоставление муниципальной услуги в устной форме осуществляетсяв соответствии с графиком работы Департамента. Максимально допустимое время предоставления муниципальной услугив устной форме составляет 15 минут. При выявлении ошибок и опечаток в информационном письме,направленном в результате предоставления муниципальной услуги,исправленное информационное письмо направляется в адрес заявителя втечение 5 дней со дня выявления ошибок и опечаток. Глава 7. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги 8. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающиев связи с предоставлением муниципальной услуги: - Конституция Российской Федерации; - Федеральный закон "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг"; - Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации"; - Федеральный закон "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации"; - Устав города Омска; - Решение Омского городского Совета от 28 сентября 2011 года N443 "О департаменте городского хозяйства Администрации города Омска"; - постановление Администрации города Омска от 17 декабря 2012года N 1638-п "О департаменте информационной политики Администрациигорода Омска"; (В редакции Постановления Администрации города Омска от31.12.2013 г. N 1640-п) - постановление Администрации города Омска от 18 февраля 2011года N 139-п "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг,Порядка проведения мониторинга качества и доступности предоставлениямуниципальных услуг". Глава 8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги 9. Для получения муниципальной услуги в форме письменного ответана обращение заявителю необходимо представить заявление опредоставлении Информации (далее - заявление) согласно приложению N 1к настоящему Административному регламенту. Глава 9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем самостоятельно 10. Для получения муниципальной услуги в форме письменного ответана обращение заявителем самостоятельно представляется заявление. Глава 10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить по собственной инициативе 11. Департамент не вправе требовать от заявителя: - представления документов и информации или осуществлениядействий, предоставление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие всвязи с предоставлением муниципальной услуги; - представления документов и информации, которые находятся враспоряжении Департамента, государственных органов, органов местногосамоуправления, государственных внебюджетных фондов и подведомственныхгосударственным органам, органам местного самоуправления организаций,в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами, за исключением документов,предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг". Глава 11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 12. Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, отсутствуют. Глава 12. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги 13. Основания для приостановления предоставления муниципальнойуслуги отсутствуют. 14. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются: 1) отсутствие в заявлении фамилии, имени, отчества заявителя,наименования организации (для юридических лиц) и почтового адреса илиадреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; 2) невозможность прочтения текста заявления; 3) несоответствие запрашиваемой заявителем информации сведениям опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городеОмске. Глава 13. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги 15. Муниципальная услуга предоставляется без взимания платы. Глава 14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги 16. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления,при получении результата предоставления муниципальной услуги в устнойформе составляет 15 минут. Глава 15. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги и документов, в том числе в электронной форме 17. Срок регистрации заявления, в том числе поступившего поэлектронной почте, составляет один рабочий день с момента поступленияв Департамент путем присвоения заявлению входящего номера. Глава 16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги 18. Места ожидания для заявителей должны быть оборудованыстульями (кресельными секциями) или скамьями (банкетками) исоответствовать комфортным условиям. 19. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны бытьоборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.Помещения должны быть оснащены стульями, столами, компьютером,принтером, копирующим устройством. В помещениях должны быть созданыусловия для обслуживания граждан с ограниченными возможностямиздоровья: оборудованы пандусы, специальные ограждения и перила,обеспечивающие беспрепятственное передвижение и разворот инвалидныхколясок. 20. Каждое рабочее место специалистов Департамента,предоставляющих муниципальную услугу, должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к информационным базамданных (система "КонсультантПлюс", муниципальная информационнаясистема Администрации города Омска "Система электронногодокументооборота и делопроизводства Администрации города Омска"),печатающим и копирующим устройствами. 21. На территории, прилегающей к зданию, в котором расположенДепартамент, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. 22. Место информирования, предназначенное для ознакомлениязаявителей с информационными материалами, оборудуется информационнымстендом. На информационном стенде должны быть представлены: - график работы Департамента; - график приема граждан директором Департамента, первымзаместителем директора Департамента, заместителем директораДепартамента; - образец заполнения заявления; - блок-схема предоставления муниципальной услуги (далее -блок-схема) согласно приложению N 2 к настоящему Административномурегламенту; - текст настоящего Административного регламента. Глава 17. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги 23. Информирование (консультирование) заявителей осуществляетсяспециалистами отдела экономики Департамента (далее - отделДепартамента), расположенного по адресу: город Омск, улица Гагарина,дом 32, корпус 1, этаж 4. (В редакции Постановления Администрациигорода Омска от 31.12.2013 г. N 1640-п) 24. Справочные телефоны: - Департамента: 78-79-21; - отдела Департамента: 78-79-26. 25. График работы Департамента: понедельник - четверг с 8 часов 30 минут до 17 часов 45 минут; пятница с 8 часов 30 минут до 16 часов 30 минут; перерыв с 13 до 14 часов. В день, предшествующий праздничному, продолжительность рабочегодня сокращается на 1 час. 26. Для получения информации о процедуре предоставлениямуниципальной услуги заявитель может обратиться: - в устной форме лично в Департамент или по телефонунепосредственно к специалисту отдела Департамента; - в письменном виде в адрес Департамента посредством почтовойсвязи или по электронной почте по адресу: dgh@admomsk.ru. 27. Специалист отдела Департамента, осуществляющий устноеинформирование, должен дать исчерпывающий ответ на поставленныевопросы заявителю в пределах своей компетенции. 28. На письменное обращение ответ предоставляется в простой,четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефонанепосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном видеили по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа,указанного в письменном обращении, или способа обращения гражданина).В соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации" ответ готовится в течение 30 дней со днярегистрации письменного обращения. При устном обращении заявителя к директору Департамента, первомузаместителю директора Департамента, заместителю директора Департаментаответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходеличного приема. 29. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги,документах, необходимых для предоставления муниципальной услуги,типовая форма заявления размещаются в сети "Интернет" на официальномсайте Администрации города Омска: www.admomsk.ru и в федеральнойгосударственной информационной системе "Единый портал государственныхи муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru (далее - Единыйпортал). Глава 18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги 30. Основным показателем качества и доступности муниципальнойуслуги является оказание муниципальной услуги в соответствии стребованиями, установленными законодательством Российской Федерации. 31. Оценка качества и доступности муниципальной услуги должнаосуществляться по следующим показателям: - возможность выбора заявителем формы обращения запредоставлением муниципальной услуги в соответствии с пунктом 6настоящего Административного регламента; - своевременность предоставления муниципальной услуги всоответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящимАдминистративным регламентом (показатель определяется как отношениеколичества зарегистрированных случаев предоставления муниципальнойуслуги в установленный срок к общему количеству зарегистрированныхзаявителей, обслуженных по муниципальной услуге, умноженное на 100процентов); - доля жалоб к общему количеству заявителей, обслуженных помуниципальной услуге (показатель определяется как отношение количестважалоб к общему количеству заявителей, обслуженных по муниципальнойуслуге, умноженное на 100 процентов). Глава 19. Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме 32. Предоставление муниципальной услуги в электронной формеосуществляется с использованием официального сайта Администрациигорода Омска в сети "Интернет" по адресу: www.admomsk.ru и Единогопортала по адресу: www.gosuslugi.ru. Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме Глава 20. Состав административных процедур по предоставлению муниципальной услуги 33. Предоставление муниципальной услуги в форме письменногоответа на обращение включает следующие административные процедуры: - прием и регистрация заявления; - рассмотрение заявления и подготовка проекта письменного ответазаявителю; - направление заявителю ответа в форме информационного письмапосредством почтовой связи либо по электронной почте. 34. Предоставление муниципальной услуги в устной форме включаетследующие административные процедуры: - регистрация данных о заявителе в журнале регистрации обращенийо порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее -журнал регистрации); - предоставление заявителю консультации лично либо по телефону. 35. Предоставление муниципальной услуги в электронной формевключает следующие административные процедуры: - размещение Информации на официальном сайте Администрации городаОмска в сети "Интернет" в виде информационных статей; - поддержание Информации в актуальном состоянии. Глава 21. Последовательность выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги 36. Последовательность административных процедур припредоставлении муниципальной услуги приведена в блок-схеме. 37. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги вформе письменного ответа на обращение является поступление вДепартамент заявления. Сроки выполнения административных процедур при предоставлениимуниципальной услуги в форме письменного ответа на обращение: - прием и регистрация заявления в отделе организационногообеспечения Департамента в день поступления; (В редакции ПостановленияАдминистрации города Омска от 31.12.2013 г. N 1640-п) - рассмотрение заявления специалистом отдела Департамента (далее- исполнитель) и подготовка проекта письменного ответа заявителю всрок не позднее 25 дней со дня регистрации заявления и направлениепроекта ответа на подпись директору (заместителю директора)Департамента; - направление ответа в форме информационного письма за подписьюдиректора (заместителя директора) Департамента заявителю по указанномув заявлении адресу посредством почтовой связи либо по электроннойпочте в срок не позднее 30 дней со дня регистрации заявления; - при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги, указанных в подпункте 1 пункта 14 настоящего Административногорегламента, информация об отказе в предоставлении муниципальной услугизаявителю не предоставляется; - при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 14 настоящегоАдминистративного регламента, исполнитель в течение 7 рабочих дней содня регистрации заявления в письменной форме информирует заявителя оботказе в предоставлении муниципальной услуги. 38. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги вустной форме является обращение заявителя в Департамент лично или потелефону. Информация предоставляется исполнителем путем предоставлениязаявителю консультации с соблюдением требования, указанного в пункте16 настоящего Административного регламента. Регистрацию заявителей осуществляет исполнитель путем внесения вжурнал регистрации записи о фамилии, имени, отчестве и адресезаявителя, наименовании юридического лица (для юридических лиц). В случае если поставленные заявителем вопросы не входят вкомпетенцию Департамента, исполнитель информирует заявителя о егоправе получения необходимой информации из иных источников, с указаниемисточников. 39. Предоставление муниципальной услуги в электронной формеосуществляется путем размещения Информации в сети "Интернет" наофициальном сайте Администрации города Омска по адресу: www.admomsk.ruи на Едином портале по адресу: www.gosuslugi.ru. Информация должна соответствовать действующим нормативнымправовым актам, регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Содержание Информации излагается впростой, доступной для восприятия форме. Подготовка Информации для размещения осуществляется ответственнымдолжностным лицом Департамента. Для размещения на официальном сайте Администрации города Омска всети "Интернет" Информация направляется в адрес департаментаинформационной политики Администрации города Омска: - в электронном виде - на официальный адрес электронной почтыдепартамента информационной политики Администрации города Омска; - в письменном виде - на имя директора департаментаинформационной политики Администрации города Омска за подписьюдиректора Департамента. Департамент информационной политики Администрации города Омскаразмещает Информацию на официальном сайте Администрации города Омска всети "Интернет", на странице Департамента, в течение 10 дней со дняпоступления письменного обращения Департамента о размещенииИнформации. (Пункт в редакции Постановления Администрации города Омска от31.12.2013 г. N 1640-п) 40. Поддержание Информации в актуальном состоянии осуществляетсяпутем внесения изменений в Информацию, размещенную на официальномсайте Администрации города Омска в сети "Интернет", с целью приведенияв соответствие с действующим законодательством. В течение 15 дней со дня вступления в силу измененийзаконодательства, регулирующего порядок предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению, ответственным должностным лицомДепартамента проводится анализ внесенных изменений и принимаетсярешение о необходимости внесения соответствующих изменений вИнформацию. После внесения изменений Информация размещается на официальномсайте Администрации города Омска в сети "Интернет" в порядке,указанном в пункте 39 настоящего Административного регламента. Глава 22. Требования к порядку выполнения административных процедур 41. Заявление не может быть оставлено без рассмотрения илирассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия(отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения должностноголица, ответственного за предоставление муниципальной услуги. Глава 23. Запрос документов и недостающей информации в рамках межведомственного и внутриведомственного взаимодействия 42. Запрос документов и недостающей информации в рамкахмежведомственного и внутриведомственного взаимодействия припредоставлении муниципальной услуги не производится. Раздел IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента 43. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственнымидолжностными лицами Департамента Административного регламента и иныхнормативных правовых актов, устанавливающих требования кпредоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решенийосуществляется отделом правового и кадрового обеспечения Департаментапутем проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качествапредоставления муниципальной услуги. 44. Плановые проверки полноты и качества предоставлениямуниципальной услуги проводятся по итогам каждого полугодия.Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги проводятся по требованию органов прокуратуры, судебных органов,а также на основании жалобы заявителя. 45. Должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальнойуслуги, несут персональную ответственность за исполнениеадминистративных процедур и соблюдение сроков, установленныхАдминистративным регламентом. Персональная ответственность указанных лиц закрепляется в ихдолжностных инструкциях. 46. В случае выявления нарушений прав граждан при предоставлениимуниципальной услуги к виновным должностным лицам применяются мерыответственности в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации. Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальных служащих 47. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации заявления; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) затребование с заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами; 5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) отказ Департамента, должностного лица Департамента висправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных врезультате предоставления муниципальной услуги, либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 48. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются; 2) фамилию, имя, отчество физического лица (наименованиеюридического лица) заявителя, номер (номера) контактного телефона,адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, покоторым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)Департамента, должностного лица Департамента; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) Департамента, должностного лицаДепартамента. Заявителем могут быть представлены документы (приналичии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 49. Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услугидолжностными лицами Департамента, подается директору Департамента.Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые)в ходе предоставления муниципальной услуги директором Департамента,подаются Мэру города Омска. 50. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является направление заявителем жалобы посредствомпочтовой связи либо на электронную почту Департамента, сиспользованием Единого портала, на официальный сайт Администрациигорода Омска в сети "Интернет", а также подача в ходе личного приемадиректором Департамента, первым заместителем директора Департамента,заместителем директора Департамента. 51. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрениижалобы: 1) подана неуполномоченным лицом; 2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи; 3) в жалобе содержится вопрос, на который многократно давалисьписьменные ответы по существу в порядке, установленномзаконодательством, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы иобстоятельства; 4) текст жалобы не поддается прочтению. 52. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дняее регистрации, а в случае, предусмотренном подпунктом 6 пункта 47настоящего Административного регламента, - в течение 5 рабочих дней содня ее регистрации. 53. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно изследующих решений: 1) об удовлетворении жалобы; 2) об отказе в удовлетворении жалобы. 54. Не позднее 3 рабочих дней со дня принятия вышеуказанногорешения заявителю направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы посредством почты или на электронную почту. 55. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. Приложение N 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске" Директору департамента городского хозяйства Администрации города Омска ______________________________ Ф.И.О. __________________________________ наименование юридического лица Адрес: _______________________ Телефон: _____________________ E-mail: ______________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске О порядке предоставления населению в городе Омскежилищно-коммунальной услуги:______________________________________________________________________ (указывается наименование: содержание и ремонт жилья, холодное водоснабжение и водоотведение, горячее водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, газоснабжение) Краткое описание вопроса:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указывается суть возникшей проблемы) М.П. ____________________ (подпись, дата) Приложение N 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске" БЛОК-СХЕМА предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в городе Омске" |——————————————————————————————————————| | Обращение заявителя | |———————————|————————————————|—————————| \|/ \|/ |—————————————————————————————|—————| |—————|—————————————————————| | Департамент городского хозяйства | | Официальный сайт | | Администрации города Омска | | Администрации города | |——————|——————————————————————|—————| | Омска в сети "Интернет"; | \|/ \|/ |федеральная государственная| |———————————|————————————||————————|—————————|| информационная система | | Письменное || Устное обращение || "Единый портал | | обращение (заявление) || || государственных и | |—————|————————————|—————||——|—————————|—————|| муниципальных услуг | \|/ \|/ \|/ \|/ | (функций)" | |—————|—————||—————|—————||——|——||—————|—————||————————————|——————————————| | Почтовое ||Электронная||Лично||По телефону| \|/ |отправление|| почта || || ||————————————|——————————————| |—————|—————||—————|—————||——|——||—————|—————|| Размещение в электронном | \|/ \|/ \|/ \|/ | виде информации о | |—————|————————————|—————||——|—————————|—————|| порядке предоставления | | Прием и регистрация || Предоставление || жилищно-коммунальных | |заявления в департаменте|| заявителю || услуг населению | | городского хозяйства || консультации о ||———————————————————————————| | Администрации города || порядке | | Омска || предоставления | |————————————|———————————|| жилищно- | \|/ | коммунальных | |————————————|———————————|| услуг населению | | Направление заявителю ||——————————————————| | информационного письма | |о порядке предоставления| | жилищно-коммунальных | | услуг населению | |————————————————————————|